商务礼仪宣讲讲座.ppt

打电话 您好 请问您是郑爱总监吗？ 我是易仔家装公司的销售经理王海 听闻您公司近期寻觅家装公司，我毛遂自荐 不知您是否方便我们登门造访，或者先向您简单介绍下我们公司的服务 主动向对方问好 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 报出自己的公司、姓名和身份 简短地说明通话目的 如果你需要占用对方较长时间进行交流，应先说明此次交谈的主题及目的，预先征求对方的意见，看对方现在是否有时间，是否方便，如果对方不方便，可与对方另约时间 第九十一页，共一百一十六页。 电话基本礼貌对话比较 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道 这个事情我不太了解 我问过了，他不在！ 抱歉，他还没有回来。 第九十二页，共一百一十六页。 电话基本礼貌汇总： 1.微笑 2.准备快乐的心 3.资料备忘录的准备 4.相关内容的准备 5.说话要清楚 6.掌握正确的时间(依顾客行业而有所区别) 7.积极响应对方的话,如“是的、好的” 8.通话完毕时,让对方先挂电话 第九十三页，共一百一十六页。 拨打对方手机 我现在在开车，你过个半小时再打来。 第九十四页，共一百一十六页。 第九十五页，共一百一十六页。 商务礼仪 1个人形象 2社交礼仪 3主题礼仪 宴请礼仪、会议礼仪 第九十六页，共一百一十六页。 席位安排 桌次排列 位次排列 大型礼仪-宴请礼仪-座位礼仪 第九十七页，共一百一十六页。 乘车 第九十八页，共一百一十六页。 第九十九页，共一百一十六页。 会客室安排 座位礼节五项原则: -右方为上的原则（国际惯例；中国传统左为上） -前座为上原则 -居中为上原则 -离门以远为上为原则 -景观好的位子为上为原则 第一百页，共一百一十六页。 举止—就餐礼仪 中餐礼节 在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，参加中餐宴会时一般应注意以下礼节： 中餐宴会的席次，以礼宾次序为主要依据。我国习惯按各人本身职务排列以便交谈。 第一百零一页，共一百一十六页。 奉茶 双手_____________ 社交礼仪-招待礼仪-奉茶礼仪 第一百零二页，共一百一十六页。 中餐礼节 宴会中，主客双方应交谈彼此感兴趣的话题，增进友谊。 宴会中，客人应注意自己的仪态举止。 当主人或其他客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听。 在进食时要注意自己的仪态，使用筷子时要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。 饮酒时，要注意礼仪，不要逼酒、灌酒。在宴会进行中，要控制一些失态行为，如打喷嚏、打饱嗝、吐痰等。 宴会应适时结束，主人同来宾话别。 第一百零三页，共一百一十六页。 什么情况下不宜握手 当对方职务或阶层比你高许多，而你又没有什么话要对他说，在这种情况下不必刻意的上前握手并介绍自己； 如果你的手脏、很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方解释不握手的原因并致歉就可以了 ； 当对方双手都握有东西时，这时最好就是点头微笑示意为宜。 第五十九页，共一百一十六页。 握手礼仪 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： 一定要用右手握手 要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。  第六十页，共一百一十六页。 握手礼仪 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 一个令人愉快的握手感觉是：“坚定、有力，代表这个人能够做出决定、承担风险，更重要的是能够负责任，以诚挚、热情的握手来显示他是多么高兴能够认识你。 第六十一页，共一百一十六页。 认识人、与人道别时常以握手方式致意 身到、 笑到、 手到、 眼到、 问候到！ 社交礼仪-会面礼仪-握手礼仪 第六十二页，共一百一十六页。 递名片 站立或身体前倾，离开座位，_____________ 名片_________对着递名片者，让自己的名字冲着对方 社交礼仪-会面礼仪-名片礼仪 第六十三页，共一百一十六页。 名片 名片应当怎样放？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里 口袋不要因为放置名片而鼓起来 女士一般放在手提袋里 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片