员工职业素养培训课件.ppt

显性素养 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。 表现在工作中 第二十三页，共五十二页。 隐性素养 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。 服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作 职业 道德 职业 态度 第二十四页，共五十二页。 职业道德 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。 忠诚是一种高贵的职业品质。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。 滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！ 第二十五页，共五十二页。 职业态度 为什么要服从？ 服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。 在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。 工作就意味着责任。 持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。 第二十六页，共五十二页。 职业态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 第二十七页，共五十二页。 主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 第二十八页，共五十二页。 十大职业素养 发展 职业素养 9 5 1 2 3 7 4 6 8 10 敬业 主动 责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 第二十九页，共五十二页。 一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你 十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里 二、主动：从要我做，到我要做 三、责任：会担当才会有大发展 四、执行：保证按时完成任务 五、品格：小胜凭智，大胜靠德 六、绩效：不重苦工、重劳工 七、协作：在团队中实现最好的自我 八、智慧：有想法更要有办法 九、形象：你就是单位的品牌 十大职业素养 第三十页，共五十二页。 主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 第三十一页，共五十二页。 如何提高职业素养 基本的职业素质 职业技巧 第三十二页，共五十二页。 基本的职业素质 坚持原则 1 有服务精神 2 积极主动 3 有序工作 4 学习能力 5 第三十三页，共五十二页。 职业技巧 沟通的技巧 团队合作的技巧 时间管理的技巧 第三十四页，共五十二页。 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 沟通的技巧 第三十五页，共五十二页。 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 沟通的技巧 第三十六页，共五十二页。 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 沟通的技巧 第三十七页，共五十二页。 员工职业素养培训 第一页，共五十二页。 手机关闭或静音 积极参与 空杯心态 遵守时间 课堂 要求 第二页，共五十二页。 主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 第三页，共五十二页。 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 分享利润 · 员工 · 股东 · 再投资 · 国家 满足客 户的需求 获得利润 企业运营 第四页，共五十二页。 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 产品 研发 质量 商务 制造 市场 销售 服务 财务 人力 企划 信息 直接增值活动 间接增值活动 第五页，共五十二页。 对于您来说企业是什么场所？ 第六页，共五十二页。 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利