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* 品质成本管理 中国企业联合会管理培训中心客座教授 文放怀 第一页，共二十三页。 时代的巨轮 客户需求多样化 市场竞争全球化 跨企业策略联盟 国际标准一体化 产品生命周期缩短 第二页，共二十三页。 如何在激烈的竞争中赢得先机？ 兵者，国之大事；死生之地，存亡之道，不可不察也。 夫未战而庙算胜者，得算多也； 未战而庙算不胜者，得算少也； 多算胜，少算不胜，而况无算乎？ 商场如战场 第三页，共二十三页。 強弱机危 分析法 SWOT - TOWS 強 Strengths 弱Weaknesses 机Opportunities 对策? 对策? 危 Threats 对策? 对策? 第四页，共二十三页。 第五章 竞争分析 优势 Strengths 1. 2. 3 劣势 Weakness 1. 2. 3. 机会 Opportunities 1. 2. 3. 4. 5. 威胁 Threatens 1. 2. 3. 4. S + O 发挥优势S1S2 利用机会O1O3O4 W + O 克服劣势W1W3 利用机会O1O3O5 S + T 发挥优势S2S3 避开威胁T1T2 W + T 克服劣势W2 避开威胁T1T2T4 SWOT表格 第五页，共二十三页。 机会与威胁 1．概念 机会 在环境变化中，对企业的生存和发展是有利的、积极的、正向的方面。 威胁 在环境变化中，对企业的生存和发展是不利的、消极的、负向的方面。 第六页，共二十三页。 优势与劣势 1．概念 优势 与竞争者相比，在某些方面所具有的独特能力 劣势 与竞争者相比，在某些方面的缺点与不足 2．优势与劣势分析法——价值链分析法 第七页，共二十三页。 企业业务评价 理想业务 高机会、低威胁的业务 冒险业务 高机会、高威胁的业务 成熟业务 低机会、低威胁的业务 困难业务 低机会、高威胁的业务 第八页，共二十三页。 情景案例设计 结合所学的SWOT内容实际分析 本公司经营状况。 第九页，共二十三页。 组织存在的根本目的是什么？ 赚钱！！！ 第十页，共二十三页。 如何摘到更高处或树顶的果子? 第十一页，共二十三页。 如何摘到更高或树顶的果子? 最大限度的提高客户满意度！ 最大限度的降低营运成本！ 第十二页，共二十三页。 销售收入增长 — 通过经营能力扩张和新产品导入来提高财务顶线（top line） 经营收入 — 通过经营能力扩张（增长）或成本降低（生产力）来影响财务底线（Bottom-line） 营运资金- 通过降低库存、减少应收账款、提高资金周转率来影响企业现金流 了解财务影响 – 就知道如何击中财务底线 如何摘到更高或树顶的果子? 第十三页，共二十三页。 如何降低营运成本？？？ 我们做的如何? 隐藏的成本 未使用的文书 让步接受 快运成本 定单错误 服务费过高 销售定单失误 原型制作过于昂贵 人员流失 上市时间过晚 新产品开发成本 加速处理成本 软件不兼容 库存 延迟 投诉 搬运成本 能力过剩成本 市场丧失 加班 测试成本 返工 客户退货 检查成本 拒收 定单取消 内部缺陷 5-8% 20-25% 进行品质成本管理！ 没有比较就没有鉴别 第十四页，共二十三页。 戴明的链式反应 改善品质 返工减少、错误减少、延迟减少、 时间及原材料的更好利用导致成本降低 产能提高 通过高品质和低价格获取更多的商业机会 业务稳定成长 提供更多的就业机会 Williams Edward Deming 第十五页，共二十三页。 销售收入增长 — 通过经营能力扩张和新产品导入来提高财务顶线（top line） 经营收入 — 通过经营能力扩张（增长）或成本降低（生产力）来影响财务底线（Bottom-line） 营运资金- 通过降低库存、减少应收账款、提高资金周转率来影响企业现金流 了解财务影响 – 就知道如何击中财务底线 链式反应的结果 第十六页，共二十三页。 公司如何节省金钱呢?------需聚焦于劣质成本的构成要素上！ 检查和测试 返工 / 返修 报废 担保 大量的“隐藏的成本” 第十七页，共二十三页。 *