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5个海盗抢到了100颗宝石，每一颗都一样的大小和价值连城。他们决定这么分：1、抽签决定自己的号码（1，2，3，4，5） 2、首先，由1号提出分配方案，然后大家5人进行表决，当且仅当超过半数的人同意时，按 照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。 3、如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后大家4人进行表决，当且仅当超过半数的人同 意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。 4、以次类推…… 条件： 每个海盗都是足够聪明的人，都能很理智的判断每个方案的所有后果，从而做出选择。 问题：第一个海盗提出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化？ 第一页，共三十八页。 质量管理常用工具技法(Quality Management:Tools and Techniques) 如何收集数据－－检查表 分析问题的艺术－－分层法 把握关键的少数－－排列图 灵感的撞碰－－头脑风暴法 理清思路－－因果图 直观诊断－－直方图 过程监控器－－控制图 第二页，共三十八页。 质量管理常用工具方法一览表 数字型统计工具方法 非数字型统计工具方法 控制图 control chart 直方图 histograms 排列图 pareto diagram 散布图 scatter plot 波动图 run charts 检查表 check sheet 过程能力分析 process capability analysis 因果图 cause-effect diagrams ( a.k.a. fishbone, Ishikawa diagrams) 分层图 stratification 头脑风暴法 brainstorming 亲和图 affinity diagram 流程图 flowcharts 系统图(树图) systematic (tree ) diagram 网络图 arrow diagrams 关联图 relations diagram 矩阵图 matrix diagrams 过程决策程序图 process decision program chart:PDPC 第三页，共三十八页。 第一节 如何收集数据－－检查表(Check sheet) 检查表(又名调查表、核查表） 　1、检查表的功能：收集数据；对数据进行简单处理 　2、检查表的用途：常用于其他工具的前期统计工作 3、检查表的种类：质量分布检查表、不合格检查表、 缺陷位置检查表 第四页，共三十八页。 例：不合格品分项检查表 第五页，共三十八页。 第二节 分层图 (Stratification) 1、定义：分层法是整理数据的一种重要方法。所谓数据分层 就是把性质相同的，或在同一条件下收集来的数据归纳在一起， 以便进行比较分析，从而找出其内在的统计规律的一种分析方法。 2、分层原则：根据4M1E为特征进行分层。同一层次 内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间差异尽可能 明显。 3、应用步骤:(1)收集数据； (2)根据不同目的选择分层标志; (3)分层； (4)按层归类； (5)画出分层直方图或其它统计图表 第六页，共三十八页。 分层法示例1 第七页，共三十八页。 分层法示例2 第八页，共三十八页。 把握关键的少数－－排列图(Pareto Diagram) 　 1、定义：识别少数关键因素，以便优先采取解决措施的一种简单的图示技术。 2、用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析 第九页，共三十八页。 排列图 排列图又叫帕累托图（pareto diagram）,排列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。 20%人占有80%的财富 80%人占有20%财富 第十页，共三十八页。 某厂生产铸铁件,2月的废品吨数为71.4吨，其中气孔37.0吨、夹砂16.5吨、浇不足8.1吨、裂纹4.1吨、硬度低3.3吨、其他2.4吨。 任何事物都遵循“少数关键多数次要”的客观规律。如果找到了关键的所在,质量改进的目标就会一目了然。 ----- 美国质量管理专家朱兰 排列图示例1 项目 废品吨数(频数