公共关系名词解释.docxVIP

《公共关系》名词解释汇编 B 边缘公众：指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。 标准化访谈法：是指访员以事先准备好的标准化 问卷，按预定的程序，逐项向被调查者进行询问， 以获取资料。 C cs 战略：指组织为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度， 并根据调查分析结果，整个组织一体来改善产品，服务及文化的一种经营战略，它要建立的是奉行顾客至上服务，使顾客感到百分之百满意， 从而效益增倍的革命系统。 抽样调查法：是一种专门组织的非全面调查，它是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本结论说明总体情况的一种调查方法。 创新思维：是指人们为了解决某个问题，自觉的， 能动地综合运用各种思维形式和方法，提出新颖 而有效的方案的思维过程 从众定势：是遇事总是服从众人的意志，往能给群众带来更大的利益，在更高的层次上达到新的和谐稳定 D 打品牌小品牌战略：就是指那些组织名冠于所有下属机构或者产品名称之前，而各下属机构或产品又具有自己独立名称战略 电子媒介：是使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音，图像节目，受着要借助接收机的大众传播媒介。 定位：就是通过策划运作来确定在对象公众心中的地位 定型效应：也叫定型作用或者经验效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识，判断，归类的心里定势。多元化战略：就是指那些以一个核心机构