公共关系学笔记.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 Copyright ? Biaosir All Rights Reserved PAGE 2 PAGE 2 Copyright ? Biaosir All Rights Reserved 公共关系教程 目录 一、公共关系概述 1 二、公共关系的主体 2 三、公共关系的客体 3 四、公共关系的运作手段-传播 4 五、公共关系的目的、职能与原则 5 六、公关调查与公关策划 6 七、公共关系实务 7 八、部门公共关系 8 第一讲:公共关系概述一、公共关系的基本涵义 1、公共关系的定义 2、公共关系的构成要素(1）五要素说： 物理系统要素、信息沟通要素、人情（感情）要素、形象要素、利益要素 (2）四要素说: 主体—-组织机构、对象—-各类公众 手段——信息传播、目标-—统一效益 三要素说：主体、客体、传播 社会环境 上源下向流 或内源外向流 社会组织 信息传播 社会公众下源上向流 或外源内向流 3、公共关系的基本特征 树立组织形象、信誉为目标 以相关公众为对象 （3)平等互惠、真诚合作为原则 （4）双向沟通为手段 (5）远处着想、平时努力为方针4、公共关系辨析 （1）公关的三个层次 迎来送往、交际应酬 销售、协调、传播、沟通 创意策划-—塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇 （2)正确认识公共关系 公关不等同于迎来送往、不等同于宣传 不等同于广告 不等同于