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公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 公共关系的目的 ；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。 公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。 公共关系的代表人物及其代表思想 ： 一、公共关系产生和发展简史 （一）萌芽时期（1750 年以前） （二）产生时期（1750—1924 年） 政治公关 —新闻代理 —职业化—学科化 代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则） 、爱德华·伯尼斯 （投其所好） （三）发展时期（1924 年以后） 代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式） 4 .公共关系得要素，功能和原则 要素 社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。 功能 一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润 二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例：芭蕾珍珠霜的制胜法宝 三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能 案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能 原则 一、公众性原则 （公共关系最基本原则） 重点 案例 a 注重公众利益是现代经营理念。组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为