公共关系与礼仪.docxVIP

公共关系礼仪讲座 在当今文明社会里，公共关系人员要在交往活动中顺利地开展工作，树立良好的形象，需要讲究交往礼仪。公共关系人员是组织公共关系的实践者，他们行为的美与丑，有修养与无修养，直接反映出一个组织的整体形象。公共关系人员必须懂得相应的礼仪规范，必须用相应的礼仪规范来要求自己。公共关系礼仪既是公共关系人员所必要的修养，也是公共关系人员最基本的公共关系手段。第一节 公共关系礼仪概述 一、礼仪的含义与特点 礼仪的内容主要包括两个方面：礼节与礼貌。礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致 意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的行为规范。礼貌是在待人接物时表示敬重和友好的行为准则。礼仪的原则是遵守公德、尊重对方、自我约束、不卑不 亢。礼仪作为协调人际关系的行为规范，具有国际性、继承性、约束性和灵活性的特点。尽管不同国家、不同民族、不同社会制度有不尽相同的礼仪，但在讲文明、讲礼貌、相互尊重基础上形成的国际礼仪，它已被世界各国人民所接受和使用。礼仪一经形成，通常会长期沿袭、经久不衰、一代一代流传下去，并将代代相传。由于礼仪被人们共同认可，它对人的行为具有很强的约束力。礼仪是一套行为规范， 但它并非一成不变，它会随着历史的发展而变化，也会因情景不同、场合不同而有所变化。 二、公共关系礼仪的定义、作用、特点及原则 公共关系礼仪是公共关系人员在处理公众关系时所应具有的行为规范。公