护理管理学98_控制方法.pdfVIP

第九章 控制 案例 1 ：处理危机事件的方法 ［案例介绍］ 一位患者因“上呼吸道感染”，护士遵医嘱给予 5％葡萄糖+头孢唑啉钠 3 ．0g 静脉滴注，当输入液体 50ml 左右时，家属发现输液瓶内有白色絮状物 ， 到护士站大闹，要求给其说法。 ［问题］ 如果你是护士长，你将如何处理这起危机事件? ［案例分析提示］ 根据危机的控制与处理方法，护士长挺身而出，根据现实情况判断危急状 态及可能带来的后果，防止因家属的情绪失控导致整个病区工作混乱。 素质要求作为危机的处理者，护士长必须有敏锐的判断力和正确、果断的决 策力，从容应变，争取将对患者的危害降到最低程度。 案例 2 ：百事可乐的“针头事件” ［案例介绍］ 百事可乐是饮料市场上的大腕，与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞 争过程中，一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机，这就是“针 头事件”。 久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。 回家后，喝完一筒，觉得味道不错，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然有枚针头 被倒了出来。威廉