CRM客户服务精简版.pptVIP

* * * * 步骤一：“查询会员生日优惠礼遇”功能是针对会员逐一进行查询，故，进入此功能前，要先以会员卡号做 为查询条件搜寻会员点击BPMS系统“积分管理”→“搜寻会员”→输入VIP编号→点击“搜寻” 步骤二：查询会员生日优惠礼遇 选择“查询生日优惠礼遇”→系统会显示生日礼品和生日优惠的使用情况 1、生日优惠使用情况： 未使用， 已使用：分店在POS系统中必须使用生日折扣码操作销售，相关信息会自动上传至BPMS系统，并在此处显示有关生日折上折优惠的记录 2、生日礼品使用情况： 未赠送：如“生日礼物”处显示为“未赠送”时，分店方可安排礼品赠送，同时，必须在系统中操作礼品赠送登记，将礼品赠送记录保存在系统中。 已赠送， * 特别提醒： 会员特别纪念日优惠每年只有一次优惠机会，（每年指1月至12月期间） 会员特别纪念日优惠，仅限会员特别纪念日当月购买时专享。 会员特别纪念日优惠不能与其它优惠活动共享。 使用特别纪念日折扣码操作的POS系统会员销售，会员双倍积分由系统自动计算。 会员可申请修改“特别纪念日”日期，但修改申请必须于特日设定月份之前，如之后提出修改，只能于下年按修改的月份享受优惠。修改由市务部负责，分店没有修改权限。 * 新增会员特别纪念日填写指引： 步骤一：搜寻会员（确保会员卡号信息已于POS内输入） 点击BPMS系统“积分管理”→“搜寻会员”→输入VIP编号→点击“搜寻” 步骤二：会员特别纪念日处显示“没有输入”并有“编辑”按钮，表明此会员未提供过特别纪念日信息。点击“编辑” 步骤三：输入会员留下的特别纪念日信息，并点击“更新”。 情况1：客人不愿留下特别纪念日信息，选择“没有提供”，并点击“更新”。 情况2：客人留下特别纪念日信息 选择特别纪念日“类型”，填写特别纪念日日期（其中月份为必填项目），填写描述信息。全部完成后，对所填写信息再次检查，确认无误后点击“更新”。 注意：1、确定“月份”：月份是关键。 2、修改：自登记之日起一年后才可修改，且每年只可修改一次。 * * * 1.现正在开展今年的积分奖赏活动，针对本次活动内容，希望听一下大家的意见 2.本年度礼品如何？ 3.哪些款式受欢迎，哪些款式不好，请大家给予改进建议 1.本次活动增设了彩信介绍，短信申请； 2.为了给会员更多的不同平台的申请方法，现正在开发网络申请，以后再提供予大家 1.本次活动增设了彩信介绍，短信申请； 2.为了给会员更多的不同平台的申请方法，现正在开发网络申请，以后再提供予大家 1.本次活动增设了彩信介绍，短信申请； 2.为了给会员更多的不同平台的申请方法，现正在开发网络申请，以后再提供予大家 操作： 1、在“搜寻会员”菜单中输入会员卡号，再按搜寻。 2、把系统显示会员的“个人资料” (卡号、姓名)及“现时可用积分”，与“积分奖赏换领单” 上的“个人资料”及“2012年度可用积分”进行核对， 3、在“换领礼品”菜单中选 “申请礼品” 4、确认礼品的选择后, 请到礼品清单下面页底”申请换领礼品清单” 部份，选取申请方式(包括：分店申请、短信申请、顾客服务热线申请) 5、如无问题，可在确认“取货店铺”编码”→按“储存” 6、如储存成功会显示以下信息点击“确定” 7、“申请状态”显示为“申请完成”，待市务部调整申请状态为“已邮寄”方可办理礼品领取。 操作： 1）在“换领礼品”菜单中选 “领取礼品” 2）输入“会员编号”，选择”申请日期”（本次活动的申请期限2013.4.2至2013.4.30） 3）再按“搜寻”，系统会显示该会员所有礼品申请的状态。(已审批, 已邮寄, 已取消) 4）选取“已邮寄”的申请，然后按“领取” A. TSL饰品，打印“饰品领取凭证” 1）输入货品编号即“POS货号” 2）系统自动进入打印“饰品领取凭证”界面 →把纸张方面调整为“横向”, 点击界面打印机图标 ，于打印机打印出凭证，请会员签名确认。 B. 五等奖礼品 - 打印“礼品领取凭证”：操作与饰品领取凭证相似, 只是不用输入货品编号 * (一) 选取换购券 (与礼品申请操作一样) “搜寻会员”→ “换领礼品”→ “申请礼品”→ “活动种类—积分奖赏”，系统会注明可选择之换购券清单→“选取”。 (二) 输入申请方式 确认换购券的选择后, 请到礼品清单下面页底”申请换领礼品清单” 部份，确认/ 输入“取货分店”→按“储存” “申请状态”将显示为“礼品已准备，可以直接领取”，则可以直接进入到“领取礼品”功能打印换购券。 (三)领取功能”→系统已自动分配优惠券编码，并显示在“备注”处→点击“领取”→打印步骤同“礼品领取凭证”。 * 1.用扫码枪扫入货品信息，得到货品价格与信息 2.选择TSL Club销售按钮 3.进入会员查询界面。输入会员的