某大型央企的能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案.pptVIP

美世建议的对首席维修技师的能力要求 第六十页，共七十九页。 美世建议的对主任维修技师的能力要求 第六十一页，共七十九页。 美世建议的对高级维修技师的能力要求 第六十二页，共七十九页。 美世建议的对技师的能力要求 第六十三页，共七十九页。 美世建议的对助理技师的能力要求 第六十四页，共七十九页。 人岗匹配评估分数的运用——服务顾问和维修技师 美世建议服务顾问和维修技师类人员的人岗匹配比率在90％以上的，方认为可胜任相对应的专业序列等级。各等级对应的合格分数的下限分数如下 各专业序列等级 要求的分数 合格分数的下限 首席服务顾问 183 165 资深服务顾问 151 136 服务顾问 123 111 助理服务顾问 101 91 各专业序列等级 要求的分数 合格分数的下限 首席维修技师 184 167 主任维修技师 151 136 高级维修技师 123 111 技师 100 90 助理技师 81 73 第六十五页，共七十九页。 其他部门的人岗匹配方案 第六十六页，共七十九页。 其他部门的人岗匹配方案 其他部门人员不采用专业序列方案 直接采用针对每个岗位的人岗匹配方案 评估时间和操作流程同销售人员和服务人员 在一个岗位上工作满1年，人岗匹配率高于110％，可根据员工自身能力特点和其发展意愿进行岗位的调整。 具体的人岗匹配方案请参见《人岗匹配使用手册》 第六十七页，共七十九页。 附件：关键岗位人员能力模型 第六十八页，共七十九页。 销售总监的能力模型（1-2） 价值观 创业心/事业心 对待工作有强烈的内部驱动力，以未来导向看待工作本身和自身发展；基于成本－收益关系采取行动，运用所有的可能性以实现最大的成功以及建立未来导向的稳固的客户关系。 认同奥迪及公司的目标，个人目标与奥迪及公司目标保持一致；诚实可靠，主动承担行为的责任。 诚信正直，以身作则，在压力下保持情绪稳定和工作高效。 忠诚 自我管理 行为能力 战略执行 深刻理解公司战略，并重视向团队成员的宣导，利用制定合理有效的长短期计划，将公司战略目标有效分解与落实。 商业敏感 敏锐理解和把握市场变化趋势与各种潜在机会，擅长通过具体行动将市场机会转变为能够为企业带来盈利的结果。 组织协调 协调公司内外利益相关者关系，合理进行资源整合和分配，并把不同部门或人员组织起来共同完成工作目标。 持续学习 重视学习与自我完善，利用多种渠道获取新知识和新技能，并灵活应用到工作中，不断提升工作绩效。 同他人建立积极的个人关系或工作关系，促进企业经营活动开展。 关系建立 创新 不安于现状，主动探索新的工作模式和方法；学习业界最佳实践，并灵活运用；鼓励创新精神。 人际沟通 通过多种沟通渠道和方式，清晰、准确地聆听、解释和传达信息，并根据需要选择适当的沟通方式，以便更为有效地达成共识、协调关系、促进配合。 第六十九页，共七十九页。 服务人员的管理序列和专业序列方案 Mercer Human Resource Consulting 第二十八页，共七十九页。 美世建议为服务顾问设立四级的专业序列 根据服务人员的服务能力和技能水平，建议在奥迪经销商的服务人员中建立一个四级的专业序列，分别为： 首席服务顾问 资深服务顾问 服务顾问 助理服务顾问 每个员工专业序列等级的获得，均需要经过评定获得 资深服务顾问 助理服务顾问 首席服务顾问 服务顾问 专业序列 第二十九页，共七十九页。 服务顾问专业序列等级的主要特征 专业序列等级 服务人员主要特征 4 首席服务顾问 公司内部在服务方面公认的专家，可以被认为是代表整个经销商网络的高标准水平 在服务营销、客户沟通和客户关系管理、维修技能、产品知识等各方面，均具有广泛而深入的知识 能够全面的针对所有服务顾问的能力和技能方面提供指导 能够全面协调服务部及公司资源解决重大服务维修问题 能够开发和指引本经销商在服务领域的技术发展方向 需具备6-7年以上的汽车服务经验（参照值） 3 资深服务顾问 在服务的一个或几个领域的资深专家 能够向普通服务人员提供多方面的指导 能够带领本小组解决本领域复杂而困难的问题，并能够协调其他小组的资源 需具备3－5年以上的汽车服务经验（参照值） 2 服务顾问 掌握服务的基本技能和能力水平 能够独立进行接车的全面诊断，并能够解决一般的汽车维修问题 具备基本的管理技能，并能够独立领导维修小组开展工作 需要具备1年以上的汽车服务经验（参照值） 1 助理服务顾问 对服务所需的工作知识有初步的了解 具备至少1年以上的汽车维修经验，能够进行接车的初步诊断，并能够解决初步的汽车维修问题 需要在顾问或资深顾问的指导下开展工作 第三十页，共七十九页。 美世建议为维修技师设立五级的专业序列 根据维修人员的能力和技能水平，建议在奥迪经销商的服务人员中建立一个五级的专业序列，分别