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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服人员岗位职责十三篇  客服人员岗位职责精选合集【篇一】  1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，帮助处理片区内业户之投诉/看法。  2、帮助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度，发觉的问题实时通知业户单位及相关部门，并督促整改状况。  3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对，分发，协作财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档，并负责费用的催收工作。  4、帮助递送各类通知及调查问卷至各业户。  5、跟进责任区域客户的日常投诉处理，重大投诉实时上报客户服务部经理，并帮助处理本部门的客户回访工作。  6、负责分管区域〔包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园〕全部公共设备、设施之修理、治安、保洁、绿化等巡检工作，发觉的问题实时协调责任部门进行跟进，并现场随时处理客户之投诉、询问，说明有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。  7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的看法建议，实时上报经理。  8、帮助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。  9、在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满足度调查。  10、完成客户部经理交办的其他任务。  客服人员岗位职责精选合集【篇二】  目的：  使客服代说明确自己的岗位职责和所要仔细执行的规范与制度，以使其工作在肯定的制度和规范下顺当完成。  第一条 服务宗旨  服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。  我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。  第二条 服务对象  已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。  第三条 服务信念  热忱以饱满的热忱对待本职工作、对待客户及同事。  敬业对工作全力以赴、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。  勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。  创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。  听从应听从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。  第四条 客服人员的素养要求  〔1〕 阅历：具有客服工作阅历，了解客户需求，熟识企业运作方式和服务途径；  〔2〕 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习技能强，快速接受新产品知识；  〔3〕 交际技能：语言表达技能强，对人知道何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，具有肯定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；  〔4〕 应变技能：头脑敏捷，现场应变技能强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；  〔5〕 窗口形象：形象好，气质佳，外表干净大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；  〔6〕 工作立场：立场热忱，积极主动，能实时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。  第五条 客服代表岗位职责  〔1〕 负责全部经营区域客户的询问、查询解答；  〔2〕 负责产品介绍、演示及客户运用问题等服务；  〔3〕 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；  〔4〕 负责做好工作日志、周报、月报，实时反馈信息的统计、分析和汇报；  〔5〕 完成上级安排的其他工作任务。  第六条 岗位规范  〔1〕 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有耐烦、责任心强；  〔2〕 接听客户电话要热忱，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；  〔3〕 娴熟掌控公司的产品和服务项目，并全面了解客户的具体状况，严格按公司相关规定实时为客户解决问题；  〔4〕 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情；  〔5〕 客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重上报公司；  〔6〕 客服代表依据每天的工作状况，把客户反馈的不怜悯况以工作日志的形式进行具体的登记，非常客户状况需向部门组长〔或本中心负责人〕汇报，并每月上报工作总结；  〔7〕 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发觉按公司管理规