第四讲仪表礼仪之行为举止和表情神态.pptVIP

翘二郎腿的时候要注意，因为鞋底比较脏，所以，最好只让对方看到干净的鞋面，尽量避免让对方看到翘起来那只脚的鞋底。 如果你坐在别人的左侧，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在别人的右侧，那你可以把左腿搭在右腿上。这样对方看到的只是干净的鞋面。 第31页，共66页。 脚尖绷直了，从视觉上看 ，脚面使腿的线条拉长,优美 第32页，共66页。 林志玲和刘嘉玲脚尖绷直了，从视觉上看 ，脚面使腿的线条拉长，因此腿显得很修长。 第33页，共66页。 违规的坐姿 双腿叉开过大 将腿放上桌椅 腿部抖动摇晃 以脚自脱鞋袜 以手触摸脚部 头部靠于椅背 手部置于桌下 手肘支于桌上 双手抱在腿上 将手夹在腿间 上身向前趴伏 第34页，共66页。 蹲 姿 ? 第35页，共66页。 第36页，共66页。 捡东西时：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅。尤其是穿裙子的女性，蹲下的时候两个膝盖分开，在国外被视为“卫生间姿势”， 既不雅观，更不礼貌。 胸部易走光（×）捡东西时弯腰上身前倾，特别是领口较低或较宽松时，上衣就会下坠。支招：走进物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上身直立(下图左)；穿低领装时要用左手按着领口(下图右)。 第37页，共66页。 裙底易走光（×） 捡东西时如果穿的是裙子，低腰裤，下蹲姿势不当会出现露出内裤的尴尬。支招：下蹲时千万不能臀部向着别人(下图左)！应一腿平蹲，另一条腿向下靠紧，双手抹平裙子并遮挡双腿间可能露出的缝隙(下图右)。 第38页，共66页。 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：15度礼用于打招呼，用在同事相遇时的轻微问候，在回应客人“好的”或“让您久等”时，表示感谢惠顾时，向顾客说“欢迎光临”与“谢谢”的时均可使用这种行礼方式.遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 45度礼是最客气，最表敬意的行礼，在向顾客致谦或处理顾客抱怨问题时可配合使用。 ? 15度行礼 30度行礼 45度行礼 行礼时面对客人，两腿自然并拢，上身向前倾，同时脸上要带微笑，给人一种自然亲切之感。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 动作要有节奏，自然，不可心不在焉，否则会给人一种不尊重的感觉。速度要一致，上身前倾与抬起的速度要大约相同，速度过快让人觉得草率，太慢又让人以为客气过度。 第39页，共66页。 行 礼 的 方 式 15度行礼 30度行礼 45度行礼 上身倾斜时的视线，15度时看对方的肩膀，30度时看1.5米前的地板，45度时移动到1米前的地板上。 第40页，共66页。 第41页，共66页。 社交场合举止禁忌 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱仍垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众大哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前拖鞋 第42页，共66页。 四、注意表情神态 表情指面部表情，相对于举止而言，表情更为直观，更为形象，更为人们易于观察和理解。 表情神态主要体现在眼神、笑容方面。 第43页，共66页。 眼神 眼睛是心灵的窗口。眼神是对眼睛总体活动的一种统称，它能够最明显、最自然、最准确的展示人的心理活动。 眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。 眼睛能传神也能走神。注意看人的角度、看的时间长短、看什么部位 ? 第44页，共66页。 细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义： 低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示； 自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”； 惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼； 而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时； 诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方； 而说谎者的眼光经常是闪烁不定的； 人们用瞪大双眼来恐吓对方； 也用挤眼睛来表示某种默契。 诗人泰戈尔说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。” 第45页，共66页。 双目-额头 -胸部 双目-唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视：双目 目光 眼神的运用一 第46页，共66页。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 忌：上下打量 眼神的运用二 第47页，共66页。 “盯视” ——如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。 “眯视” ——“眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人有睥睨与傲视的感