《质量管理学（第三版）》第2章 关注顾客的组织.pptVIP

第2章 关注顾客的组织 未来质量模式特点 建立一个完整有效的质量体系 质量战略观念的普及 质量管理的社会化 大质量的形成 第2章 关注顾客的组织 2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本 企业生存不等式 不等式（１） ：价格＞成本 不等式（２） ：价值＞价格 第2章 关注顾客的组织 2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本 企业路径 为了实现企业的持续成长和繁荣，以生产力为中心的活动和以创造性为中心的活动，应以交替的方式反复进行。 第2章 关注顾客的组织 2.1为客户创造价值是企业生存与发展的根本 企业路径 第2章 关注顾客的组织 2.2面向顾客的设计 质量功能展开 质量功能展开是一种思想，是一种产品开发和质量保证的方法论，它要求在产品开发中直接面向顾客需求，在产品设计阶段就考虑工艺和制造问题。 质量功能展开的核心内容是需求转换，质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具。 第2章 关注顾客的组织 2.2面向顾客的设计 质量功能展开 第2章 关注顾客的组织 2.2面向顾客的设计 顾客细分 第2章 关注顾客的组织 2.2面向顾客的设计 稳健设计 稳健设计是建立在实验设计基础上的一种在新产品开发设计过程中使用的设计方法。稳健设计以实验设计为基本工具，在产品设计上采取措施，系统地考虑问题，通过对零部件或元器件的参数进行优选，以减少各种内