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4、语音语调同步 北京人： 陕西人： 河南人： 找讲师，就上x xxx 中国最大的培训讲师选聘平台 第四十二页，共六十二页。 太贵了，他妈的； 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 找讲师，就上x xxx 中国最大的培训讲师选聘平台 第四十三页，共六十二页。 3、创造被客户利用的价值和机会 我能为你做什么？ 我还能为你做什么？ 如何为你做的更好？ 你最需要我为你做的是什么？ 我在哪方面做对你最有价值？ 找讲师，就上x xxx 中国最大的培训讲师选聘平台 第四十四页，共六十二页。 三分说，七分听 听到关键，才能说中要害 听话决定说话 苏格拉底的学生 第二节：有效倾听技巧 我是空气无孔不入 找讲师，就上x xxx 中国最大的培训讲师选聘平台 第四十五页，共六十二页。 我是水能融入任何容器 1）专注原则 2）不要原则：争论、插嘴、打断、定义 3）回应原则： 案例：黑幼龙：嗯、太棒了、哇、还有呢. 4）复述原则 5）分享原则 有效倾听的原则： 找讲师，就上x xxx 中国最大的培训讲师选聘平台 第四十六页，共六十二页。 我是水能融入任何容器 第三节：有效问话技巧 沟通的重点是对话而非说话 对话的重点是提问和反问 提问与反问是你想要的答案 找讲师，就上x xxx 中国最大的培训讲师选聘平台 第四十七页，共六十二页。 1）显性需求：外在的、表面的 2）隐性需求：不易看到的，