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三、人身保险的种类 人寿保险 人身意外伤害保险 普通意外伤害保险 特种意外伤害保险 健康保险 医疗保险 疾病保险 收入补偿保险 死亡保险 生存保险 两全保险 人身保险 7-６ 第一节 人身保险概述 第九十四页，共一百三十七页。 一、人寿保险的种类 （一）普通人寿保险 （二）年金保险 （三）简易人寿保险 （四）团体人寿保险 （五）新型人寿保险 7-8 第二节 人寿保险 第九十五页，共一百三十七页。 （一）普通人寿保险 死亡保险 定期寿险: 终身寿险: 普通终身死亡 限期缴费终身 趸缴终身保险 生存保险 两全保险（生死合险） 1、将定期死亡和生存保险相结合 2、储蓄性级强 3、纯保费 危险保费：保险期限内死亡 储蓄保费：逐年形成责任准备金 7-9 第二节 人寿保险 第九十六页，共一百三十七页。 （二）年金保险 划分标准 年金种类 缴费方式 趸缴、期缴 被保人数 个人、联合、联合及生存者、最后生存者 给付额是否变动 定额、变额 开始给付日期 即期、延期 给付方式 终身、最低保证、定期生存 年金保险的种类： 7-10 第二节 人寿保险 第九十七页，共一百三十七页。 第三节 保险理赔 一、保险理赔的含义： 保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。 二、保险公司的理赔原则 （一）重合同、守信用 （二）主动、迅速、准确、合理 （三）实事求是 第六十二页，共一百三十七页。 第四节 保险客户服务 一、客户服务的定义 保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。  第六十三页，共一百三十七页。 第四节 保险客户服务 二、保险客户服务的主要内容 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。 (一)提供咨询服务 (二)风险规划与管理服务 (三)接报案、查勘与定损服务 (四)核赔服务 (五)客户投诉处理服务 第六十四页，共一百三十七页。 第四节 保险客户服务 三、财产保险客户服务的特别内容 (一) 制定方案 (二) 重点落实 (三) 特殊服务 四、人寿保险客户服务的特别内容 (一)寿险契约保全服务 合同内容变更、行使合同权益、续期收费、保险关系转移、生存给付 (二)“孤儿”保单服务 “孤儿”保单保全服务、“孤儿”保单收展服务、全面收展服务 第六十五页，共一百三十七页。 第一节 财产保险概述 1 第二节 企业财产保险 2 第三节 家庭财产保险 3 第四节 机动车辆保险 4 第六章 财产保险 第六十六页，共一百三十七页。 第五节 国内货物运输保险 1 第六节 责任保险 2 第七节 信用（保证）保险 3 第八节 农业保险 4 第六章 财产保险 第六十七页，共一百三十七页。 第一节 财产保险概述 一、财产保险的定义 广义：财产及其有关经济利益或损害赔偿责任 狭义：物质财产，即财产损失保险 二、财产保险的特征 （一）财产风险的特殊性 既包括自认灾害，又包括意外事故；既有直接损失，又有间接损失， （二）保险标的的特殊性 多样性 （三）保险利益的特殊性 保险利益的产生、量的限定、时效性 第六十八页，共一百三十七页。 第一节 财产保险概述 （四）保险金额的特殊性 一般参照保险标的的实际价值 （五）保险期限的特殊性 一般较短，1年或1年以内 （六）保险合同的特殊性 损失补偿性合同 第六十九页，共一百三十七页。 第一节 财产保险概述 三、财产保险的种类 （一）财产损失保险 1、企业财产保险 2、利润损失保险 3、家庭财产保险 4、运输工具保险 5、货物运输保险 6、工程保险 7、特殊风险保险 8、农业保险 第七十页，共一百三十七页。 第一节 财产保险概述 （二）责任保险 1、公众责任保险 2、产品责任保险 3、雇主责任保险 4、职业责任保险 （三）信用保险 1、信用保险 2、保证保险 第七十一页，共一百三十七页。 第二节 企业财产保险 一、企业财产保险的标的范围 以投保人存放在固定地点的财产和物资作为保险标的的一种保险。 （一）可保财产 （二）特约可保财产 （三）不可保财产 二、企业财产保险的责任范围 （一）保险责任 1. 基本险的保险责任 火灾；爆炸；雷击；飞行物及其他空中运行物坠落 2. 综合险的保险责任 基本险