现代商务礼仪第1课.ppt

现代商务礼仪 第一页，共四十一页。 12月10日 个人形象社交礼仪办公室礼仪 12月17日位次礼仪接待拜访宴请礼仪 12月23日通讯礼仪旅行礼仪 送礼礼仪 授课日程 第二页，共四十一页。 商务人员个人形象 第三页，共四十一页。 头发 男士： 前发不附额， 后发不及领， 侧发不掩耳。 第四页，共四十一页。 头发 女士： 留发不过肩， 不宜常整理头发。 第五页，共四十一页。 鞋 保持清洁 勿生异味 第六页，共四十一页。 面部 剃胡子 梳理头发 剪指甲 第七页，共四十一页。 其它 勤换衣服 先梳头发，后穿外套 第八页，共四十一页。 表情 第九页，共四十一页。 目光 1.见面时，要表示喜悦 2.演讲开始时，要用目光扫视全场 3.交谈时，保持目光接触 4.目光平视，注视鼻梁 第十页，共四十一页。 站姿 第十一页，共四十一页。 坐姿 第十二页，共四十一页。 行姿 头正 双目平视 两肩平稳 防止上下前后摇摆 双臂自然摆动 行进速度平稳 第十三页，共四十一页。 与人告别时 后退步： 先后退两三步，再转身离去 注意：退步时脚轻擦地面，布幅要小，先转身后转头 第十四页，共四十一页。 给客人引路 引导步： 走在宾客左侧前方，身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提出请客人上楼、进门等。 第十五页，共四十一页。 手势语 英国、澳大利亚、新西兰：搭车 希腊：滚蛋 第十六页，共四十一页。 蹲姿 东西掉在地上，应当怎么捡起来？ 第十七页，共四十一页。 着装TPO原则 Time Place Object 第十八页，共四十一页。 男士着装 三色原则 三一定律 三大禁忌 1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带 第十九页，共四十一页。 男士着装 第二十页，共四十一页。 女士着装 第二十一页，共四十一页。 女士着装 套裙3大禁忌： 1.不穿黑色皮裙 2.裙、鞋、袜不搭配 （鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色丝袜，袜裙之间不应该有太多空间，袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有备用袜子） 3.光腿、光脚 第二十二页，共四十一页。 化妆 妆成有却无 唇彩配服装 第二十三页，共四十一页。 商界社交礼仪 第二十四页，共四十一页。 谁先主动握手？ 1.客人来访时，主人、客人谁先伸手？ 2.客人离开时，主人、客人谁先伸手？ 第二十五页，共四十一页。 名片 判断题： 1.收到名片时，应马上收藏起来，表示尊重。 2.把名片放桌上时，可以放在茶杯下面，防止被风吹跑。 第二十六页，共四十一页。 闲谈 作用： 1.为你和你的组织带来很多信息 2.为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络 3.帮助你建立一个融洽的商务环境 第二十七页，共四十一页。 闲聊时不合适的话题？ 1.天气 2.物价 3.公司财务 4.城市文化 5.社会新闻 6.私生活 7.交通堵塞 8.收入 第二十八页，共四十一页。 闲谈中的注意事项 1.不要随便打断对方 2.避免行话、方言、术语 3.注意适度幽默 4.不要与人抬杠、争执 5.避免搬弄是非 第二十九页，共四十一页。