人力资源管理·行为事件访谈法.ppt

行为事件访谈法及star工具 —BABEL— 访谈记录举例 四-1-续3.1 　　窗口服务，我们抓得很紧，去年全国性检查，XX省第一名。我们首先解决1860混岗，这是最难解决、矛盾最多的问题，其他都好办。去年我出一招，让临时工做全国劳模，现在窗口都是招聘的，窗口的做了、1860都做了。现在做机关的，驾驶员工资2000多，招聘的800多，干部都不开公车。把60多辆车划到生产一线，买车费用600万一半划给职工，私车公用，优先停车。要采取措施支持私车公用，降低企业成本，老总和中层干部都买车，多少年都没解决好的用车问题解决掉了。今年年底改生产单位，明年改市地州，改革思路想好后一步步走。 第二十六页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABEL— 访谈记录举例——编码信息提取 四-1-续3.2 back 第二十七页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABEL— BEI过程需要注意的事项 四-1-续3 1 2 3 4 5 6 以正面的访谈事例开始 把整个故事的时间排序搞清楚 访谈须紧扣主题，偏离主题要及时引导、纠正 模糊的地方要及时澄清 保持思路清晰，抓住访谈目标，不明之处须追问 避免提问过于抽象的问题 back 第二十八页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABEL— 2、BEI的访谈技巧 四-2 BEI技巧 1 按照时间顺序， 注意时间上的“空白点”。 5 不要过多重复被访者的话。 4 被访者出现情绪化时，暂停发问。 2 简单的问话， 现在的看法或行为。 3 问清楚“我们”是指谁， 了解当事人的行为想法。 back 第二十九页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABE—— 3、BEI的提问方式 四-3 “剥洋葱法” “5W1H” Why Who Where What How when back 第三十页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABEL— 4、BEI提问的注意事项 四-4 1 避免访谈进入理论化或泛泛的陈述中 3 避免问题转向绝对化和抽象化 2 当询问意图问题后，跟进一个问题 4 避免使用现在式和未来式的问法 5 避免问假设性问题 7 避免使用引导型问题或直接跳向事件结论 8 不揣测和诱导被访谈者说的内容 6 避免问一般性的问题 1 2 3 4 5 6 7 8 第三十一页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABEL— 四-4-1 1、避免访谈进入理论化或泛泛的陈述中 发现这样的情况时礼貌地打断对方，使其谈话回到具体事件访谈中。 第三十二页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABEL— 四-4-2 如— 2、当询问意图问题后，跟进一个问题 您实际上做了什么？整个计划中，什么是特别重要的步骤？有哪些是您最难忘的事情？ 第三十三页，共四十五页。 Company Logo Company Logo 行为事件访谈法及STAR工具 BABEL小组 第一页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABEL— 前言 人难知也， 江海不足以喻其深， 山谷不足以配其险， 浮云不足以比其变。 ——苏轼 第二页，共四十五页。 目录 —BABEL— 行为事件访谈法及star工具 行为事件访谈法概述 一 二 对行为事件访谈法的评价 五 行为事件访谈法的注意事项和技巧 四 行为事件访谈法的流程 行为事件访谈技术--STAR工具 三 第三页，共四十五页。 第一部分 行为事件访谈法概述 —BABEL— 行为事件访谈法及star工具 2. 行为事件访谈法的概念 3. 行为事件访谈法的运作模式 一 1.行为事件访谈法的产生背景 4. 行为事件访谈法的应用范围 第四页，共四十五页。 行为事件访谈法及star工具 —BABEL— 行为事件访谈法产生的背景 一-1 在20世纪70年代，在国际心理学界和企业界享有巨大声誉的哈佛大学 教授大卫.麦克里兰 (David McClelland) 博士为美国国务院实施了美国 外事局甄选驻外联络官(Foreign Service Information Officer, FSIO) 项目。 在该项目中，麦克里兰摒弃一切原有的主观判断标准和条件， 在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量 方法中的主题统觉测验，提出行为事件