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第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准：四层次框架体系 第二层评估可以用考卷形式进行，也可以用实际操作、测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准：四层次框架体系 第三层评估往往是在培训结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后的差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准：四层次框架体系 第四层评估可以通过一些指标来衡量。 例如：事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务质量等。 通过对这样一些指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准：四层次框架体系 第四层评估可以通过一些指标来衡量。 例如：人力资源开发人员可以分析比较事故率，以及事故率的下降有多大程度归因于培训，从而确定培训对组织整体的贡献。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： 培训效果测定是一项十分复杂的工作。 投资回报率是一个重要的培训成果量化指标。 下面介绍员工培训的成本收益分析方法，即通过财务会计资料确定培训项目经济收益。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （1）确定培训成本： 培训成本包括直接成本与间接成本。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （1）确定培训成本： 方法1）根据企业员工培训的系统模型，确定培训的不同阶段（培训项目设计实施、需求分析开发和评价）所需的设备、设施、人员和材料的成本。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （1）确定培训成本： 这种方法有助于比较不同培训项目成本的总体差异。还可以将培训不同阶段所发生的成本用于项目间的比较。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （1）确定培训成本： 方法2）可用会计方法计算成本。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （1）确定培训成本： 员工培训一般共有以下费用需要计算 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （2）确定培训收益： 一是实际运用技术、研究及实践与特定培训有关的收益。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （2）确定培训收益： 二是在企业大规模投入资源前，通过实验性培训，评价一部分受培训者所获得的收益。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （2）确定培训收益： 三是通过对成功的工作者的观察，确定其与不成功工作者绩效的差别。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （2）确定培训收益： 四是根据受培训者与未受培训者之间的工作绩效差异、受培训者人数、培训项目对绩效能响的时间段，以及受培训者绩效的变化来确定培训的价值。 第4节 员工培训管理方法 （二）培训四层次评价标准： 2.培训效果测定方法： （2）确定培训收益： 五是经济分析，即培训为企业或政府带来经济效益而进行的评价，通过计算直接和间接成本、政府对培训的奖励津贴、培训后受培训者工资的提高、税率和折扣率进行评价等。 第3节 员工培训管理体系设计 （四）建立培训评估体系：四个层面 第二层评估：学业层面。 这层评估主发是检查学员通过培训掌握了多少知识和技能。 评估可以通过书面考试或撰写学习心得的形式进行。 第3节 员工培训管理体系设计 （四）建立培训评估体系：四个层面 第三层评估：行为层面。 这一层评估重点是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中去，是否提高了工作绩效。评估可以通过绩效考核方式进行。 第3节 员工培训管理体系设计 （四）建立培训评估体系：四个层面 第四层评估：结果层面。 这一层评估的核心问题是通过培训是否对企业的经营结果产生影响，结果层面评估结论是企业组织培训所期望得到的结果，也是培训评估最大的难点。因为对企业经营结果产生影响的不仅仅是培训活动，还有许多其他因素都会影响企业的经营结果。 第4节 员工培训管理方法 （一）培训需求分析法： 1.访谈法： 培训需求分析可以通过与企业管理层人员面谈，了解企业对员工的期望。 也可以与有关业务负责人面谈，从工作角度了解培训需求。 第4节 员工培训管理方法 （一）培训需求分析法： 1.访谈法：访谈的问题 1）对培训的认识与看法 2）对履行工作成效的评价（自己、他人等） 3）对工作问题或障碍的解决 4）对培训的需要（