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客户关系管理 在一个瞬息万变的市场中，时间就是金钱。然而，一个性能良好的客户关 系管理（CRM ）方案，不仅可以使企业的销售人员节省出大量的时间、销售出 更多的产品，更可使企业更好地保持竞争优势。 当前，许多企业的销售人员仍需独自追踪他们的合同信息，并需把账户信息和 销售策略记录在传统的记事本上或存储在笔记本电脑的合同管理程序中。然 而，随着企业销售的不断增长，以这种形式保存的信息会很容易丢失。 在大多数企业，电话记录和销售预报通常需通过E-mail 或传真机发送给主办公 室，以供其他人编辑销售报告供销售经理审阅。销售额由相互独立的产品生 成，而且产品的价格常常不能正确制定。这是因为接收到定单后，把定单送入 登录系统的人大都是一些与销售无关的企业人员，因此错误在所难免。错误和 重复性的工作，不仅浪费了大量的时间，而且延误了产品的提交周期。 由此可见，拥有一个性能良好的客户关系管理方案已成为目前许多企业的 迫切需求。然而，这些方案本身的设计大都相当复杂，以致于实现起来较为困 难。因此，迄今专家们还很难一下子说清楚：到底应向哪一CRM 方案进行投 资，才能确保所在企业的销售工作有效得以改进。 通常，企业级 CRM 方案不仅价格较昂贵、实现起来较困难，而且还具