放心消费示范村建设与管理规范.docxVIP

放心消费示范村建设与管理规范 范围 本标准规定了安吉县放心消费示范村建设与管理规范的基本要求、场所设施建设、组织建设、消费环境建设、消费文化建设、诚信体系建设、生产经营管理、服务管理、质量与安全管理、宣传教育、信息管理和投诉与监督管理等内容。 本标准适用于指导安吉县放心消费示范村建设与管理工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32000—2015 美丽乡村建设指南 DB33/T 589 景区村庄服务与管理指南 DB33/T 982 农村电子商务服务站（点）管理与服务 DB33/T 2040 跨境电子商务产业园服务规范 DB330523/T 03 美丽乡村精品游旅行社服务规范 DB330523/T 04 旅游商品示范购物点创建规范 DB330523/T 003 美丽乡村精品示范村考核验收规范 DB330523/T 16.1 农村电影院（剧院）建设与服务管理规范 第1部分：建设规范 DB330523/T 17 美丽乡村农贸市场建设与管理服务规范 DB 330523/T 22.1～6 美丽县域放心消费示范单位创建 DB330523/T 28 美丽县域建设与评价指南 DB330523/T 36 美丽乡村村民教育、文化、体育服务要求 安吉县人民政府办公室转发县农村信用合作社联合社关于创建“农村信用工程”实施意见的通知（安政办发[2006]144号） 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 放心消费 以提升消费环境安全度、商家诚信度、和消费者满意度为目的，经营者通过示范创建，用高质量的产品和服务，达成安全、舒心和满意的消费形态。 美丽乡村 生态、经济、社会、文化与政治协调发展,规划科学、村容整洁、生产发展、生活宽裕、乡风文明、管理民主，宜居、宜业的可持续发展乡村(包括建制村和自然村)。 [GB/T 32000—2015，定义3.1] 放心消费示范村 具有较高的消费环境安全度、商家诚信度和消费者满意度，提供高质量的产品和服务，达成安全、舒心和满意的消费形态，起到引领示范作用的行政村。 目的和原则 目的 认真践行“绿水青山就是金山银山”重要理念，以建设美丽乡村、满足居民休闲消费为目标，加快推进乡村高质量发展，全面实施乡村振兴战略，积极开展乡村消费维权机制建设，有力提升乡村放心消费层次，扩大消费内需，更好发挥放心消费在促进乡村经济稳中有变中的应有作用，合理打造“两山美景放心游”的安吉放心消费品牌。 原则 坚持货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为经营和管理理念。 坚持放心消费建设与美丽乡村建设的统一，把放心消费建设融入到乡村经济建设、文化建设和环境建设当中。 坚持以创新实施乡村放心消费为动力，始终将放心消费与行业发展结合起来，努力实现乡镇（街道）、行政村（社区）放心消费全覆盖。 坚持特色创建，继承发展 “余村经验”，建立符合本地实际、既有共性又有特色、实用且可操作的乡村放心消费体制机制和模式。 坚持以满足人民对美好生活向往的发展思想。紧紧围绕“品质消费美好生活”，不断增强城乡居民的获得感、幸福感、安全感。 坚持开展“七个打造”建设行动，全面推进放心消费示范乡镇、示范村（社区）建设落到实处，打造“标准引领、宣传开路、主体自律、以点带面”的乡村放心消费示范“安吉模式”。 基本要求 放心消费示范村应做到： 近一年内无因严重侵害消费者权益行为被行政处罚； 近一年内无发生10人及以上群体性有效投诉举报事件； 近三年内无发生安全事故； 近五年内无发生重大安全生产事故或重大公共安全事件的。 放心消费示范村应建立健全组织领导机构，职责明确，制度完善。 放心消费示范村应建立科学完善的综合管理体系、监测与考核体系，对各项建设和管理工作进行全面、综合评定，不断促进规范化管理、持续提升建设和管理水平。 放心消费示范村建设和管理应符合DB330523/T 22.1～6规定的要求。 应将放心市场建设、消费维权监督站点建设和消费维权保护工作等内容纳入美丽乡村创建达标的考核评价指标体系中。 示范村应落实对低收入群体、未成年人、老年人、残障人士等特殊人群免费与优惠措施。 组织村内经营者开展放心消费达标争创活动，并对活动开展情况定期组织检查、评比和通报，示范村内经营单位参与率达90 % 以上，经营单位（店）负责人（含部门管理人员）和从业人员对开展放心消费创建活动及相关内容知晓率达到95 % 以上。 承诺无理由退货覆盖到区域内符合条件商家的80 % 以上，申报或公布放心消费示范单位数达到区域商家总量的30 % 以上，示范承诺商家经营场所醒目展示示范承诺内容与标识、自觉履行承诺事项。 示范村消费环境安全度