某集团企业文化概论.pptxVIP

人力资源中心 刘 侠 二○○ 八年三月 ;课程目标 ;什么是企业文化;嘉宝公司企业文化内涵;企业愿景 ;企业使命 ;企业理念 ;企业理念 ;企业核心理念 ;“双满意〞 ; 客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的满意和利益实现直接表达为企业的价值追求，因此，我们把核心理念表述为客户和员工的“双满意〞，是为了形象概括地传达理念的实质，并便于记忆和传播。 客户满意是企业开展的需要，也是企业社会价值的具体表达，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益是客户满意的根底，是企业开展的动力，也是一流公司的价值追求。客户、员工、企业三者的利益在核心理念的价值取向中达成统一：有员工的满意才有客户的满意，有客户的满意才有企业的开展，有企业的开展也才有员工的更大的满意。三者彼此相连，相互促进、循环，缺一不可。 ;“双满意标准〞 ;客户满意是我们的第一目标 ;客户满意是我们的第一目标;客户分类;;尊重和关心员工的个人利益 ;尊重和关心员工的个人利益;员工满意层次; 员工五问 是不是真正站在客户的立场上想问题？〔换位〕 是不是还可以为客户把事情办得更好一点？〔敬业〕 是不是把客户困难当成自己亲人朋友的难题，义不容辞地去帮助解决？〔尽心〕 是不是从客户的满意中看到还需要改进的地方？〔进步〕 是不是意识到，我的一切待遇和好处是客户给的？〔感恩〕 注：客户是指广义的客户; 干部五问 是不是尽心尽力为员工创造开展条件？〔尽职〕 是不是敢当员工 的教练和师友？〔助人〕 是不是把员工当成亲人、朋友来关心保护？〔爱心〕 是不是从员工的成长中获得快乐？〔厚德〕 是不是看到了员工长处并鼓励他充分发挥？〔境界〕 ; 什么样的人在嘉宝公司能够获得更好的开展？;企业文化与价值观;优胜劣汰是恒定的法那么。 一招鲜，吃遍天。 我们的现状，找准位置。;“归零思考法〞;近期;具备相应的意识;成功是因为什么？;成功是因为态度！;今天的培训到此结束，有问题联系刘侠 Tel