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制定标准 监督标准 执行标准 标准化的实施过程为： 完善标准 第二十一页，共四十五页。 制定标准 推进公司标准化管理的第一步，就是要制定标准。制定标准，要根据公司标准化管理的整体要求，选择对各具体工作熟悉的员工，组建标准化编写小组，进行编写。 第一步 第二十二页，共四十五页。 执行标准 制定标准的目的就是为了执行的。同时，制定好的标准，要通过实践来检验标准的合理性和可操作性，并根据运行中发现的问题随时进行修订。 第二步 第二十三页，共四十五页。 监督标准 肯德基的分店遍布全球近百个国家，超过1万个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属们能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。 第三步 公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣并培训了一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。 第二十四页，共四十五页。 完善标准 标准要能够经常保持同变化中的企业环境相适应，要不断的充实、更新、优化、细化，使标准更加务实、有效。 第四步 第二十五页，共四十五页。 岗位工作手册是指导岗位员工进行正确工作的规范性文件集合，一般包含以下几部分内容： 岗位任务 岗位概况 工作说明 督查要点 附表附件 工作警示 第二十六页，共四十五页。 岗位概况 岗位概况主要包括岗位任职资格、岗位工作职责两部分内容。这两部分内容来自于《岗位说明书》，因为它是岗位工作手册的纲领性文件，所以放在岗位工作手册的前面。 内容一 第二十七页，共四十五页。 岗位任务 岗位任务即岗位事项清单，是指通过罗列的清单方式，按照每天、每周、每月、每季度、每年等规律，将该岗位的事项以表格的形式罗列出来，以确保事项无遗漏。参考表格如下： 内容二 第二十八页，共四十五页。 岗位任务 时间类别 序号 工作名称 备注 每天 ? ? ? ? ? ? 每周 ? ? ? ? ? ? 每月 ? ? ? ? ? ? 每季度 ? ? ? 每年 ? ? ? 第二十九页，共四十五页。 工作说明 工作说明主要是由工作流程图及流程说明组成，对上述每一个工作事项画出具体的流程图，并给予准确、简洁的流程说明，以指导具体的工作开展。同时，该部分也是对工作进行督查的具体标准。 内容三 第三十页，共四十五页。 流程即工作程序，是指为达到特定目标的一系列按步骤、按顺序执行的活动。流程图是流程的一种图像表示，使之更为清晰、明了。 流程知识 概述 流程与流程图 第三十一页，共四十五页。 流程知识 概述 流程图的符号 流程开始和结束 流程涉及的文档 工作任务、动作 判断 工作流向（单向） 工作流向（双向） 两项工作相连接 跨越（两项工作不连接） 流程说明、标注 子流程 第三十二页，共四十五页。 — * — Start — * — 过渡页 TRANSITION PAGE — * — LOGO 标准 第一章 — * — LOGO 标准化 第二章 — * — LOGO 标准化 第二章 第二节 标准化的作用 — * — LOGO 标准化 第二章 第三节 标准化的实施 — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 标准项目管理实务 中层经理培训之—— 第一页，共四十五页。 标准 第一章 标准化 第二章 第二页，共四十五页。 标准 第一章 下一章 标准的定义 标准的类别 企业的标准体系 标准的制定原则 第三页，共四十五页。 第一节 标准的定义 引例 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 第四页，共四十五页。 第一节 标准的定义 标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 怠工 是否怠工？原因在谁？ 第五页，共四十五页。 第二节 标准的类别 技术标准 标准的类别 工作标准 管理标准 第六页，共四十五页。 第二节 标准的类别 1、根