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控制不足的征兆 ·事故、故障、灾害的次数增加 ·不良率、退货率增加 ·延误、忘记、联系不良增加 ·散漫、懈怠、本位主义增加 ·缺勤率增加 ·杂项费用增加 控制结果与控制过程也是调整控制松紧的参考做法，您可就您部门的主管的立场，依工作性质、重要性、时间，部下特性……等因素，将您的工作分为控制结果类、控制过程类。 第二百二十二页，共三百二十七页。 （4）投入控制的资源与产生的效果要能合理 控制投入的人、物、金与控制产生的效果要以合乎效率，也就是目的与手段要能达平衡，才不致造成资源浪费。 第二百二十三页，共三百二十七页。 （5）控制要能即时调整配合实际的需求 环境在变动，工作的目标也会改变，控制也要配合实际的状况而做调整。 第二百二十四页，共三百二十七页。 控制与修正 我们定义的范围是： ·建立标准 ·掌握执行的状况 ·发现差异点 ·矫正差异的行为 矫正差异的行为指违反规定标准或执行时未依度进或执行的部下能力不足或执行时态度不正确或执行时发生疏错误、懈怠……等。 至于为了适应环境变动而修改计划变更标准、修改策略、寻找另一种方法解决问题……我们将这个层次的工作称为修正。 第二百二十五页，共三百二十七页。 企业的整体系统控制 企业组织以公司整体营运对象进行的控制称为整体系统控制。 常见的企业整体系统控制有下面这些类型：（1）公司政策 公司的一些政策即是以企业整体为对象进行的一种控制。 （2）年度预算 公司的年度预算是以公司整体为对象而做的一项控制行为，目的是经由年度预算的控制，确保公司能达成年度的利润目标 （3）成本管理 成本管理也是公司的一项重要的整体控制系统，各个部门可运用本管理的系统，控制部门内的成本。 （4）质量管理 口质管理不单是质管部门的专属工作，品质管理是以全公司为对象而进行的管理活动。目前大部分公司设有公司全面质量管理的推广单位，辅导各个部门的质量管理工作，这也是企业内的一项重要的控制系统。 第二百二十六页，共三百二十七页。 部门内的业务控制 部门内业务的控制方向 一般而言，我们可以从三个方向进行部门业务的控制。 （1）时间上的控制 时间上的控制指您必须做好进度管理，只有做好进度管理，才能在期限内完成您的工作。 下面这些状况经常造成时间控制的失败而导致工作的延误或工作时间的浪费。·工作进行的顺序不恰当，造成等候或延误。·时间的估计错误。·工作进的难茺比预计要高。 第二百二十七页，共三百二十七页。 部门内业务的控制方向 （2）费用上的控制 ·费用是影响公司利润的一个重要因素，因此每项工作我们都要注意它的投入是否恰当。 费用产生差异的原因有： ·浪费 ·工作追加 ·工作发生错误 ·估计错误或遗漏 第二百二十八页，共三百二十七页。 部门内业务的控制方向 （3-1）绩效的控制 每一个部门都有它存在的任务与目的，部门绩效的控制重点，在于确保部门内的各项工作能成功地达成部门的任务。 方针管理利用结果的管项目及要因的管理项目来控制部门的绩效，我们认为这是一个有效的方法，您也可以参考应用。 结果的管理项目是用工作的结果来做控制，例如销售部门主管，可用下列结果系列的管理项目控制部门的工作成果。 第二百二十九页，共三百二十七页。 部门内业务的控制方向 （3-2）绩效的控制 ·销售额 ·新客户开发数目 ·每位业务代表每月销售额 ·经销商开发数目 ·每家经销商进货量 要因的管理项目是控制工作进行的过程，也可称为过程管理。过程控制好，自然能产生好的结果，同样地，我们用销售部门的主管做例子，要因系列控制项目可能有这些： ·业务代表每月访问客户数目 ·准客户拥有数目 ·每月电话拜访数目 ·广告信函发件数 ·业务代表人数 ·展示会举办次数 ·广告见报次数 结果的管理项目及要因的管理项目，都须设定控制的尺度，我们可以称为目标值，部门的工作有了明确的管理项目不暇接及目标值，您将能很清楚地进行部门的控制工作，常握这些控制项目，您即能常握住部门工作的绩效状况。 第二百三十页，共三百二十七页。 沟通的禁忌 ⊙用过多专业术语 沟通是要清楚地让对方了解您的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完整的概念，但前提是您沟通的对象也能明确地知道专业术语的含意，否则您传达给对方的讯息将是不完整、无法让人充分了解。 ⊙不时地夹杂外文 有此主管与人沟通时，不时掺杂着一些英文或日文，以表达一些情绪上的用语或加强语气。除非您的对象很熟悉这些用语所代表的行别意义，否则您的沟通对象是无未能