老旧小区环境整治工程成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺.docxVIP

老旧小区环境整治工程成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 一、工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作 作为我们工作的重点来实施，在按计划交工验收后十日内完 成现场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和 材料外其余一律退场。 二、成品保护 为保证已完工程的成品保护，我公司将设专人进行成品 及设施的保护，在交付使用前绝不出现自损或污染情况发 生，在移交业主时将需要告知注意的事项均以书面形式上报 业主。 三、服务及保修 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。 在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主 负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保 证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1、保修期 装饰装修1年,屋面防水5年,水、电安装为二个采暖周 期，工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量 问题影响使用的，我单位负责保修。 2、定期回访 在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起 每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管 经理及项目经理等参加。 在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都 将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方 面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实 施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为 业主提出解决办法。 在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有 关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找 出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。 3、保修责任 建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位 填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保 修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我方自接到《建 设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修。 4、保修措施 工程交付后，向业主签订工程保修证，并建立保修业务 档案。保修期内，我方将成立工程保修小组，成员由工程经 验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理 部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交 付使用后的半年至一年内，保修小组将配合业主做好各种保 修工作，同进，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮 助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。 项目保修小组受公司工程部的直接管理，并接受公司有 关领导和部门的指导、监督、检查。 工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达保修现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1 3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部 迅速研究解决。 在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提 出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、 卫生间等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准 备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修 质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做 到工完场清。 如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目 工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意。 公司技术配合保修小组对保修工作进行技术指导，公司 质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。 业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工 程部和经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意。 5、保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访 单》并做好维修记录。 工程竣工交付使用后，实行定期回访制度。采用电话、 现场座谈等形式积极听取业主的意见，保证给业主满意的答 复。 成立回访保修组。在保修期限内24小时为业主服务， 有求必应。 工程过保修期后，有回访保修队定期进行回访，对业主 提出的任何质量问题，都在最短的时间内解决。实行承诺服 务，对工程维修终生。