发廊员工管理制度.docVIP

一个美发廊，有理发师傅，洗头工，干净工等多名职工，对于这些发廊职工要拟定出怎样的职工管理制度呢？以下是详细的发廊职工管理制度的范本，可供参照。 1、职工平常管理制度 1.1、基本要求 1.2、工作要求 1.3、对待顾客 1.4、卫生要求 1.5、其他 做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点， 说话轻一点，胸襟大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。 客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动聆听沟通好， 翻查资料供参照，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。 1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，理解了；（7）实在不知说什么；（8）请体谅；（9）感谢。 1）表情自然，多些微笑；（2）理解，声音干脆、清楚、平易；（3）动作忙而不乱，应付突发事件见机而作；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后讨论客人； 6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用一般话。 2、美发店服务管理制度 2.1、严格规定着装，仪表保持齐整，吻合上岗标准。 2.2、做好场所卫生干净工作，保持场内环境及各种服务设施干净齐整、摆放合理。 2.3、检查各种设施设施可否圆满，发现故障要及时报修，保证各种设施的作用和运转 所有正常。 2.4、查阅接班记录，认识贵宾预约情况和其他需要接着连续完成的工作。 2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破坏及时更新。 2.6、检查并补齐各种营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的地址休息待客。 2.7、保持优异的工作姿态，精神饱满，待客热情。 2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼仪，用礼貌用语问候客人。 2.9、使用文明服务用语，以优异服务满足客人的要求。 2.10、敬爱客人的风俗习惯，不讥笑、讨论客人的生理弊端。 2.11、班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。 2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持优异的工作态度。 2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设施，防范客人受伤和本 店设施受损。 2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。 2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推却。 2.16、发现客人丢掉物品要及时上交。 2.17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌合适以予以拒绝。 2.18、对客人已使用完的各种用品要及时予以干净整理。 2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能够说“不重要的”。 2.20、客人不测受伤，向客人表示对不起，表示负责结果和损失，视其受伤程度稳当办理， 严重的送医院并保护现场。 2.21、客人有意或没心破坏本店设施要马上阻拦，通知上司，保护现场，礼貌地提出赔 偿，严重的报公安部门办理。 情况，防范各种不测发生，马上使用蜡烛、手电等照明设施，如是本店电源问题马上通知维 修；如因阻拦不能够完成的服务，再次表示对不起，预约改天补上，减半或全免账款。 2.23、做收尾工作 ①再次检查有无忘掉物品，如有，必定交上司办理。 ②将物品依次摆好，以备下次作用方便。 ③办理该干净消毒物品（毛巾物品）。 ④倒垃圾。 ⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。 3、美发店职工考勤制度 为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特拟定本制度，并共同遵守。 一、考勤是本店管理工作的基础，是计发薪水、奖金、福利等待遇的主要依照。 二、本店作息时间详细由店长及职工共同协商拟定。 三、本店职工每周可休息一天，详细休息时间由店长依照工作情况安排。 四、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下 班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到提前走每分钟扣款1元，另加10元。 五、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。 六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。 七、职工休假制度 1、职工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经赞成赞成后方可见效，否则按旷工 办理。 3、每次事假只批一天，高出一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。 4、在上班此后因事须出门办理的（请小假），须向店长请示；请小假严禁高出30分钟， 高出30分钟仍未回店者大小班全下。高出一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。 5、未向店长请示，私自走开本店者，扣款50元。 6、节假日及周六、周日严禁请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。 7、病假须向店长请假，不能够当面请假的，可经过电话、口信等方式请假。病假高出一 天者，须出据病例证明，否则计为事假。 8、店职工产假、婚假、长假由店长依照情况而定。 八、本制度自觉布之日起实行。 附：职工守则 第一条守纪制 遵守纪律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，好职员。 第二