《高情商沟通与表达》.pptxVIP

高情商2021年沟通与表达 第七章 高情商沟通案例第一章 沟通的基本知识第三章 高难度沟通技巧第五章 职场沟通的艺术第二章 高情商沟通表达第四章 谈判策略与技巧第六章 学会如何讲故事CONTENTS目录 沟通的基本知识乔哈里视窗体能与情绪关键对话非暴力沟通非语言沟通公众演讲1 乔哈里视窗：乔哈里视窗是美国学者乔瑟夫和哈里共同提出的一个理论，它也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。根据“自己知道—自己不知道”和“别人知道—别人不知道”这两个维度，将人际沟通划分为四个区：公开区、盲目区、隐蔽区、未知区。公开区：是指信息对你和他人都是公开的。盲目区：是指别人知道、你不知道的信息。所谓“被蒙在鼓里”。隐蔽区：是指自己知道、别人不知道的区域，也就是你心里的小秘密。未知区：是自己不知道、别人也不知道的区域。要想让沟通更有效，就要尽可能扩大“自己知道”“别人也知道”的公开区，努力缩减隐蔽区、盲目区和未知区。相对应地，我们通常可以有三种方法做到这一点。第一，请教反馈。主动寻求对方的解释和说明，了解对方的想法，以此缩小别人知道、自己不知道的盲目区。第二，自我暴露。缩小别人不知道、自己知道的隐蔽区。交朋友最好的方法，就是告诉对方你的一个小秘密。第三，共享发现。尝试搞定别人不知道、自己也不知道的未知区。那些懂得经营婚姻的人往往能有意识地制造新的话题，发掘新的兴奋点，不断地开发和扩大公开区，缩小未知区。对于他们来说，“三年之痛”“七年之痒”的问题可能会大大减少。没弄懂沟通区域，怎么沟通？ —乔哈里视窗—第一章乔哈里视窗你心里想的是：100%你说出来的是：80%别人听到的是：60%别人听懂的是：40%付诸行动的是：20%“沟通漏斗”理论：自己知道自己不知道别人知道　　盲目区　公开区　　　　　　　　　　　　　　　别人不知道隐藏区未知区请教反馈发现共享自我暴露你心里想的100%你说出来的80%别人听到的60%别人听懂的40%付诸行动的20% 负面-高能愤怒忧心焦虑戒备怨恨正面-高能精力充沛乐于挑战自信快乐联动负面-低能抑郁疲惫无精打采失去希望挫败正面-低能放松成熟和平安宁平静高体能低体能正面情绪负面情绪 第一章沟通的体能与情绪 关键对话：关键对话可以总结为三句话：1、意见不统一；2、气氛特紧张；3、结果风险大。 第一，从“心”开始，明确目标。也就是审视自己内心真正的目标。你是否有过这样的经历：你跟别人因为一件事吵起来，吵到最后，都忘了是因为什么了，满脑子就想着绝不能怂，谁服软谁是“孙子”。其实，摧毁沟通的第一大杀手就是好胜心太强。比如，同样是“削减成本”这个问题，你说要简化包装，你的同事说要减少铺货渠道，虽然你们俩的观点都有道理，没有谁对谁错，但是你们都想证明自己的方案更好，这时候沟通的目标就从“如何削减成本”变成了“如何战胜对方”。所以，在关键对话之前，你得明确自己真正的目标，无论出现多少可能转移注意力的情况，都不要关注，只有盯住真正的目标才是重要的。第二，营造氛围，避免冲突。我们可以把沟通需要的能力看作大脑的两台处理器：一是大脑A，负责谈话的内容；二是大脑B，负责谈话的氛围。比如，无论你怎么说，对方就是不买单，这往往是因为你只关注了A，而没有关注B。那怎么调整氛围呢？分为三步：道歉、解释误会、寻找共同目标。比如，一对夫妻因为怎么过周末这件事吵起来了，丈夫想去跟朋友打篮球，妻子想让他陪着看电影，说不到一块儿，于是妻子开始哭诉：“你就是不爱我！”这时候，如果丈夫回这么一句：“这跟爱不爱你有什么关系？能不这么闹吗？”估计后果不堪设想。万一没忍住真的这么说了，丈夫需要保持冷静，先道歉：“亲爱的，我刚刚没顾及你的感受，是我不好。”然后再解释误会：“我不是不在乎你的感受，我非常爱你。”接着寻找共同目标：“我也想看这部电影，咱们找个工作日的晚上一起去看，顺便带你吃你一直想吃的火锅？”看，这不就解决了吗？第三，主动耐心，化解沉默。有一方陷入沉默，逃避对话，其实跟两个人激烈对抗是一样的，都属于沟通当中不好的情绪。要真是遇上不爱说话的沟通对象，就得想想办法了。一般来说，想要打开一个人的心防，就得调动自己的好奇心和耐心。比如，你朋友不开心了，你可以问她：“怎么了？”如果她说“没事”，那么考验你的时候到了。尤其是各位男士需要特别注意，“没事”这句话千万不能轻信，每次听到，都要摆正态度，拿出十足的耐心，多追问两句，才能把一场“危机”化解于萌芽。一句话理解什么是关键对话：意见不统一，气氛特紧张，结果风险大第一章关键对话压根说不到点上，怎么沟通？—关键对话—关键对话结果风险大意见不统一气氛很紧张 暴力沟通：道德评判。如果他人的行为不符合我们的价值观，他就是不道德的。比如，别人比我更关注细节，他一定有“强迫症”；别人没有我注重细节，他就是“马虎大王”。还有一种形式