处理冲突的基本策略.ppt

* * * * * * * 处理冲突 是否一定要置对手于死地 还是尽量化干戈为玉帛 让建设性冲突 始终成为我们的首选 .（.....） 专业提供企管培训资料 第三十一页，共四十一页。 建设性冲突的实质 不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发 第三十二页，共四十一页。 巧妙处理棘手事件 伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物 第三十三页，共四十一页。 巧妙处理棘手事件 您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？ 第三十四页，共四十一页。 冲突处理：务必置身局外 .（.....） 专业提供企管培训资料 第三十五页，共四十一页。 建设性冲突处理的立足点 既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。 因此，冲突处理一般要立足于与人为善。 第三十六页，共四十一页。 建设性冲突处理的基本方案 引入外脑 变换沟通 组织重构 领导更迭 头脑风暴 鼓励竞争 第三十七页，共四十一页。 建设性冲突处理的主要做法 协商 仲裁 压服 诱发积极情绪 共享价值观念 .（.....） 专业提供企管培训资料 第三十八页，共四十一页。 建设性冲突处理的基本态度 我虽然强烈反对 你提出来的看法， 但我却誓死捍卫 你发表意见的权利 第三十九页，共四十一页。 谢谢大家 .（.....） 专业提供企管培训资料 第四十页，共四十一页。 内容总结 破冰活动：当知名产品被人假冒后。某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下。.（.....） 专业提供企管培训资料。冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的。实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的。头脑风暴：从“斗地主 ” 的风行想到的。朋友都是假的、居心叵测的。就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上。曲径通幽 绕开主题 第四十一页，共四十一页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 破冰活动：当知名产品被人假冒后 某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。 现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。 .（.....） 专业提供企管培训资料 第一页，共四十一页。 当知名产品被人假冒后 运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来 第二页，共四十一页。 冲突处理的基本策略 .（.....） 专业提供企管培训资料 第三页，共四十一页。 反思：我们是如何平息冲突的? 得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热 第四页，共四十一页。 一、冲突的根源和类型 第五页，共四十一页。 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 .（.....） 专业提供企管培训资料 第六页，共四十一页。 冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 第七页，共四十一页。 冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍 第八页，共四十一页。 冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的 第九页，共四十一页。 冲突的基本类型 情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？ 必须避免将实质性冲突 演变为情绪性冲突 .（.....） 专业提供企管培训资料 第十页，共四十一页。 个人内心的冲突 冲突的层次之一 第十一页，共四十一页。 个人间的冲突 冲突的层次之二 第十二页，共四十一页。 群体内部的冲突 冲突的层次之三 .（.....） 专业提供企管培训资料 第十三页，共四十一页。 群体间的冲突 冲突的层次之四 第十四页，共四十一页。 部门间的冲突 冲突的层次之五 第十五页，共四十一页。 国家间的冲突 最高层次的冲突 .（.....） 专业提供企管培训资料 第十六页，共四十一页。 头脑风暴：