社会工作实务案例教程-陈树强-第三部分 案例4 精准救助个案服务.pptVIP

Part Six 总结与反思 在此例个案介入中，社会工作者采取的心理社会模式更多关注的是服务对象个人内在资源的挖掘和整合，在为其重建社会联结与社会网络支持时，在动员和整合更多外部资源方面介入较少，因此应进一步关注对服务对象在居家照护与能力提升方面的支持。后期社会工作者可通过回访加强对此的跟进，以便动态掌握其需求变化，做好随时介人的准备。 （一）资源整合能力有待加强 （二）把握结案时期可能出现的情感投射问题 移情是服务对象将过去的体验和感受投射到社会工作者身上，把社会工作者当作过往情绪体验的替代者。反移情是与移情相似的一种情感或情绪反应，可以理解为社会工作者对服务对象的移情，又叫反向移情。 一定程度的反移情会对与服务对象的交流有促进作用，对双方建立关系有促进作用，但是在本案例中服务对象女儿由于身体残疾缺乏社交而没有朋友，非常渴望有人陪伴。社会工作者在充当辅导者时面临其过多期待和想要成为朋友的诉求，应当时刻明确自己的专业角色和身份，以避免过多的情感投入而导致个案服务丧失客观性，影响社会工作者的判断力。 （三）正确有效地预估，避免被主观感受到的需求“牵着走” 社会工作者在收集完服务对象的资料后，需要根据信息对服务对象目前所处困境进行“追本溯源”，对其问题产生的原因以及发展至当下现状的过程进行分析，包括其所处的环境、资源情况、个人潜能、社会支持情况和机构能够提供的服务，以便为问题诊断打下精准判断的基础。 在服务对象提出类似“我现在就需要政府多给经济救助，不需要其他服务”等需求时， 一是要避免被其因信息知情能力不足而产生的不合理信念所影响，认为如果不能为其提供经济救助，就无法打开服务缺口，而是要转向其经济救助问题背后的影响因素，再去匹配现有资源寻找切入路径； 二是要注意在无法评估出服务对象真实需求时，避免 “我认为你需要”“推进帮扶必须先提供一项服务” 的思考误区，而是应回归服务对象实际需求、服务对 象困难问题的形成原因和发展过程纵横分析，只有这 样才能对服务对象的问题做出精准判断。 Part Seven 案例点评 Part Eight 理论拓展 点评专家：杨峥威 心理社会治疗模式 心理社会治疗模式认为，理解一个人不能仅仅从生理因素出发，还必须充分考虑到心理和社会这两个重要因素，不是把人看作孤立的个体，而是把人放到特定的情境中来理解，即“人在情境中”。心理社会治疗模式强调要尊重和接纳服务对象，承认服务对象的差异性和多元化的需求，同时强调要尊重并承认服务对象自决的权利，引导服务对象自我成长，鼓励协助其通过改变环境来改变自我。在这个过程中也要尊重服务对象的差异性，注意个性化的介入方法。 在服务中，心理社会治疗模式注重从人际交往的场景中理解服务对象，并注重运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因，采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整。 谢谢观看 * * * * * 案例四：精准救助个案服务 2 1 3 目录 5 6 7 4 案例背景 需求分析 服务计划 服务过程 总结与反思 服务评估 案例点评 8 理论拓展 Part One 案例背景 一、生活情况 Part Two 需求分析 1.经济救助需求 服务对象陈某家庭生活与每月就医费用较大，曾向社区居委会提出申请北京市最低生活保障政策支持，但查阅了解政策文本后发现家庭人均收入不符合最低生活保障标准，导致无法申请而放弃申请，因此陈某继续获得政策支持是缓解家庭压力层面的需求。 另外，陈某认为其他条件差不多的家庭也获得了社会救助政策支持，如果自己家庭能够像其他困难家庭一样获得生活物资或者小额救助，同样也可以缓解家庭经济负担，因此希望社会工作者能够协助反馈其家庭真实困难情况，协助获得申请政策落实的机会。由此分析，陈某有政策需求，需要社会工作者协助获得北京市最低生活保障政策支持。 一、服务需求 2.心理健康需求 服务对象陈某情绪波动较大，表示有时候难以控制将情绪投向女儿，又增加新的内疚感。且自述自己照顾女儿和父亲的压力更多是来自心理层面，感觉自己每天都生活在今天有明天无的焦虑情境中，也担忧自己走在孩子前面女儿无人照料。认为自己内心的痛苦没人能够理解，感觉自己是无用的、被抛弃的、不幸的，且孩子总是反复表达厌世的情绪，让自己的内心也备受煎熬。由此分析，服务对象陈某有心理支持、情绪疏导、信息提供和不合理信念调适方面的需求。 一、服务需求 二、理论分析 因此，社会工作者应采取介入行动帮助服务对象掌握并学会运用现有的资源来解决当下困难。社会工作者应通过扮演中介人、倡导者和促进者的角色，帮助服务对象陈某运用现有的外部资源，如社区居委会、困难群众救助服务所、社会工作机构等正式资源，把陈某个人系统与资源系统联结起来以增强其社会功能，并形成联动服务机制帮助陈某