第一章、商务礼仪之导论.pptVIP

商务礼仪 李铮 武汉第二商业学校 2009.9 第一页，共三十四页。 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 第二页，共三十四页。 第一章 导论 素质目标:了解礼仪的历史沿革 知识目标：理解礼仪的含义和内容，熟悉礼仪的特点：掌握商务礼仪的 含义、特点、功能及作用 技能目标：熟悉和掌握商务礼仪的原则 第三页，共三十四页。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第四页，共三十四页。 主题导航 礼仪的历史沿革 礼仪的含义和内容 商务礼仪的特点和作用 商务礼仪的原则 第五页，共三十四页。 礼仪的历史沿革 中国是四大文明古国（埃及，巴比伦，印度）之一，历来被誉为“文明古国，礼仪之邦” 周公集“礼”之大成，提出“礼仪三百”,“威仪三千” 荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，从本质上说，中国的旧礼制是为中国古代统治阶级服务的，它扼杀人的个性和自由，在中国人的文化心里上积淀了循规蹈矩、逆来顺受的消极思维方式。 第六页，共三十四页。 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。