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2023年物业管理员职业能力考试题库 一、单选题 1.对物业管理人在受理业主投诉时.除了要严格遵守服务规范外,还有的 要求叙述不正确的是（）。[单选题] * A．对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”√ B．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外,要约时间处理，时时跟进 C．接受和处理业主投诉要做详细记录.并及时总结经验 D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 2.在入住的流程中,在提交办理产权所需的资料,签订委托协议，缴纳相关 费用以后.接下来的一个步骤是（）。[单选题] * A．交纳当前物业管理服务等有关费用 B．签署有关物业管理服务约定等文件√ C．领取《业主手册》等相关文件资料 D．验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认 3.物业管理档案的收集整理一般是按照物业的流程分类进行的，这样分类 的档案类型通常包括（）。[单选题] * A．物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理√ B．建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的收集整理 C．文书档案、电子档案和图片档案 D．文本文件 专业档案和建筑施工档案 4.早期介入,即物业管理咨询服务由（）提供。[单选题] * A．物业管理企业 B．物业管理专业人员 C．物业管理企业或者物业管理专业人员√ D．以上答案:均不对 5.物业管理项目财务管理以（）为主要对象。[单选题] * A．物业服务 B．物业管理企业 C．物业服务费√ D．物业管理费用支岀 6.在正常使用条件下.住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（）年。[单选题] * A．一年 B．二年√ C．三年 D．半年 7.专项维修基金由（）交纳。[单选题] * A．业主 B．物业使用人 C．业主或物业使用人√ D．建设单位 8.按照层次和高度可把房屋分为（）。[单选题] * A．砖木结构混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构 B．墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构 承重 C.低层建筑、多层建筑和高层建筑√ D.居住用途、商业用途、工业用途和其他用途 9.以下选项中，不属于绿化管理内容的是（）。[单选题] * A.环境布置 B.日常管理 C.管道疏通√ D.翻新改造 10.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用（）这个文种。[单选题] * A.决定 B.通报√ C.通知 D.报告 11.业主或物业服务公司临时占用、挖掘道路、场地，均应在约定期限内（）[单选题] * A.征求意见 B.赔偿损失 C.恢复原状√ D.公开声明 12.成立业主大会后,一般以（）为招标主体。[单选题] * A.物业建设单位 B.业主大会√ C.2/3以上业主 D.业主代表 13.（）应当建立评标的专家名册.由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。[单选题] * A.物业管理部门 B.房地产行政主管部门√ C.建设部 D.评标委员会 14.根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。[单选题] * A.客户评价 B.客户满意度调查 C.客户满意度评估√ D.客户满意度管理 15. 企业的内部客户是指（）。[单选题] * A. 业主 B.企业员工√ C.建设单位 D.外包单位 16.在客户满意度问卷调查实施步骤中?处于分析结果与客户满意过程再 评估两者之间的步骤是（）。[单选题] * A．调查 B．审核问卷 C．报告反馈与实施战略行动计划√ D．草拟问 17.从法律的角度来说,前期物业管理企业的终点是（）。(《物业管理条例》)[单选题] * A.前期物业管理合同上约定的终止期限 B.常规物业管理合同生效√ C.首次业主大会召开 D.2/3以上的业主入住 18.负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管 理工作.并为各级物业管理行政主管部门和物业管理企业提供由建设部统一开发 的物业管理企业信用档案系统专用软件的是（）。[单选题] * A.建设部信息中心√ B.中国物业协会 C.中国物业管理师协会 D.中国物业管理协会 19.在订立前期物业服务合同时.居于主导地位的是（）。[单选题] * A.业主 B.业主委员会 C.建设单位√ D.物业管理企业 20.在酬金制下,扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为( )所有。（）[单选题] * A.物业管理企业 B.房地产行政主管部门 C.全体业主√ D.业主委员会成员 21.物业管理单位一般在（）个工作日内完成物业装饰装修登记。[单选题] * A.1 B.3√ C.5 D.7 22.（）是内行文、下行文或前行文.是使用最多的文种之一。[单选题] * A.意见 B.决定 C.通知√ D.批复 23.