顾客满意度分析报告_共10篇.docx

★顾客满意度分析报告_共 10 篇 范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告１、调查方法: 本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了 15 天的时间,调查表反馈有效率９５％. 2、客户满意度调查表统计: 本次调查按照 4－6 月销售记录，共发出的调查表 25 份，调查率为８3。3%,收回 2２份,回收率占发出调查表的 88％,调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价有 0 份客户满意度评定为很不满意。 ３、调查情况： 客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段， 并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的 **种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从 2013 年 7 月 3 号至 2013 年 7 月 18 号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。为了更好的了解企业在客户心目中的满意度 ,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。 4、数据分析： 我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对 应分数分别为：５分、４分、 3 分和１分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。 ①本次调查表的回收率在８ 8%，客户的平均总评满意率达 10０%,从中我 们可以看到**客户对我司是满意的。 ②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。但对新作、在线修复的交货期得分相对较低. ③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变 化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。 5、调查总结： 从整体来看,客户对于我司**方面综合评价是满意的.未按时交货问题，在今后的工作中应与用户的沟通协调工作,准确了解在线维修的工作内容、认真做好设备的清理检查工作，外包单位的监督沟通工作,使客户满意度进一步提高. **华泰冶金硬面技术有限营销部 201３—8—19 分析：审核：客户满意度分析报告 １、调查方法： 本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了 15 天的时间， 调查表反馈有效率９5%. 2、客户满意度调查表统计： 本次调查按照 4-6 月销售记录,共发出的调查表 25 份,调查率为 83．3％， 收回２2 份，回收率占发出调查表的 88%,调查数据有效。在回收的调查表中,总体评价有 0 份客户满意度评定为很不满意。 ３、调查情况： 客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段 ,并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的 **种优点(产品质量、现场服务、安全 生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度，测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态,我从 20１3 年７月３号至２ 0１３年 7 月 18 号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。为了更好的了解企业在客户心目中的满意度 ,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。 4、数据分析： 我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意，较不满意,不满意,对 应分数分别为:5 分、4 分、3 分和 1 分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析. ①本次调查表的回收率在 8８％,客户的平均总评满意率达 100％，从中我们可以看到**客户对我司是满意的。 ②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。但对新作、在线修复的交货期得分相对较低. ③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长 ,这样对的长远来看是不利的。目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因。新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作，外包单位未及时交货所致。 5、调查总结： 从整体来看,客户对于我司**方面综合评价是满意的。未