浅析京东物流的营销策略.docVIP

PAGE PAGE 1 浅析京东物流的营销策略 摘 要：近年来，我国物流业保持了较快的发展，物流企业数量急剧增长，物流行业总体规模迅速膨胀，物流企业出现恶性竞争,依靠降低运价来赢得顾客,服务质量与管理水平较低,从而导致整个运输市场极度混乱,运价低于成本,纠纷不断,投诉率高。文章以京东物流为例，分析了该物流企业在市场营销方面所存在的主要问题，并分析其原因，最后提出了要降低物流成本，服务定价要合理，要大力提升物流服务水平，要以市场细分为基础，准确进行市场定位，强化品牌意识等策略，以期为其他物流企业提供意见参考。 关键词：京东物流；营销；品牌 前言 传统的物流是指为满足消费者或客户的需要，以最低的成本，借助运输、保 管、配送等方式，实现产品(包括原材料、半成品、成品及相关信息)由生产地到消费地而进行的计划、组织和管理的全过程。随着工业化的进程加快，传统物流业慢慢的发生变化。作为专业的物流企业，为生产企业、商家和消费者提供服务，称为第三方物流。物流管理是个系统性的工程，其中生产企业、商家和消费者以及物流服务企业三方必须分工协作、共同努力，物流才能够得到快速发展。 经济全球化和科学技术的日益发展是当代世界经济发展的基本趋势，现代物 流业作为经济全球化的产物，对推动全球化经济有着重要作用，随着国民经济稳 定、高速增长，物流业地位日益突出，成为全球信息化速度最快的产业部门之一。 发展现代物流业对于提高国民经济运行的质量和效益，优化资源配置，改善投资 环境，促进产业结构调整，提高我国经济实力，具有十分重要的理论和现实意义。 本文将对京东物流营销策略进行简要的分析，对其营销策略谈谈一些粗浅的看法. 京东物流营销现状 物流营销从事物流服务的企业针对物流及相关服务所进行的综合性市场营销活动。是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。其内容包括:调研物流需求、细分目标市场、营销组合策略、目标客户定位及售后服务等环节，需要对营销活动进行全面的计划、控制和改进。物流企业通过对市场进行全面、深入的调查，对所需提供的服务做准确的营销定位，物流企业制定市场营销策略，具体要求有:(1)顾客是企业生存的前提和基础，物流企业应该通过市场营销策略和不断提高服务质量来稳定现有客户、发展和争取潜在新客户;(2)竞争是为了获得更有利条件和地位，得到更好的发展，物流市场竞争己呈国际化趋势，致胜的关键在于制定正确的策略，形成战略优势、提高质量、降低价格、确保效率;(3)市场环境的基本特征是变化，物流企业只有适应不断变化的顾客需求和外部环境，调整自己的策略，才能长期生存和持续发展。 京东物流隶属于 京东集团，以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。 京东物流的前身也只是为京东商城服务的，隶属于京东集团，之前主要是承 接京东的货运订单，每年公司都会和集团公司签订货物运输合同，保证有相对充足的货源，公司目前的主要业务遍及全国各地。目前公司营业正常，由于近两年燃料、动力等价格的持续上涨，企业经营成本加大，负担加重，但由于需求量的减缓，公路、铁路运价处于前高后低的震荡走势，物流行业分散，竞争激烈，企业提价空间有限，难以通过提价把成本压力转移给下游客户，不得不挤占自身利益，导致物流业总体效益增势趋缓，京东物流2017年前三季度物流企业经营成本同比增长了36 %，增幅高出业务收入3%，同期利润率却下降了近1%。 图1：京东物流产品分类 物流公司营销存在的问题及原因分析 国物流业保持了较快的发展，物流企业数量急剧增长，物流行业总体规模迅速膨胀，物流企业出现恶性竞争,依靠降低运价来赢得顾客,服务质量与管理水平较低,从而导致整个运输市场极度混乱,运价低于成本,纠纷不断,投诉率高。京东物流近年来发展态势良好，但是在营销中仍然存在一定的问题。 1.信息化程度还偏低，没有建立完善的企业大数据库 企业通过收集和积累客户信息，在分析筛选后，针对性的采用电子邮件、短 信、电话、信件等各种方式进行客户深度挖掘与关系维护，从而与顾客建立一对 一的互动沟通关系，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动，是一套内容涵 盖已有顾客以及潜在顾客，而且可以不断更新的动态数据库管理系统。数据库营 销的中心是数据挖掘，数据库营销在欧美己经得到了广泛的应用。在中国，也己 经开始表现出“星星