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旅行社电子商务课件.ppt事业单位模拟考试试题
范智军清华大学出版社
? 目录? 项目一、旅行社电子商务定位? 项目二、建设旅行社网站与内容? 项目三、产品在线营销? 项目四、网络服务? 项目五、综合项目——某旅行社电子商务项目
? 旅行社电子商务组成要素:网络信息系统;电子商务服务商;旅行社与旅游者;支付结算和物流配送体系。
㈠ 网络旅行社1.功能树立品牌形象;旅游产品展示;信息发布和检索;咨询和指导;网上调查;网上联盟;网上交易。2.特色“一对一”互动旅游营销;个性旅游产品定制;个性化旅游服务提供。
将传统旅行社所从事的旅游业务电子化,以网络为平台,利用先进的信息技术从事旅游业务的具有赢利目的的企业。
? 品牌形象:人们从网上了解旅游企业的主要方式是访问该企业的网站。网站的专业化程度、个性风格等直接影响着企业的网络品牌形象。? 产品/服务展示:灵活地向用户展示旅游产品和服务信息。如旅游线路上的景点信息、图片等。
? 信息发布:发布有利于企业形象、顾客服务等的相关信息。? 顾客服务:为顾客提供各种在线服务和帮助信息,如信息查询、常见问题回答等。? 顾客关系:通过网络社区等方式吸引潜在旅游者参与,增进顾客关系。
? 网上调查:通过在线调查表获得客户反馈信息,如品牌形象调查、消费者行为调查、产品调查等。? 网上联盟:旅游企业与产品或服务互补的企业或目的地网站建立合作关系。? 网上交易:完成产品预订、订单确认、网上支付等电子商务功能。
㈡ 传统旅行社在线营销1.案例分析广之旅、春秋国旅在线营销案例。2.项目训练学生进行案例学习;以小组形式进行网络调研;课堂汇报。
㈢ 旅行社电子商务市场细分与定位1.案例分析广之旅、春秋国旅市场定位案例。2.项目训练学生进行案例学习;在完成的调研报告基础上,制订某旅行社电子商务市场定位策略。
?案例:易网通旅行社
? 内容:制作设计某旅行社网站,并确定网站各栏目内容。? 要求:以项目小组形式完成。? 过程:设计网站框架;制作网站页面;确定网站栏目及内容。
?案例分析1:P128-132? 旅行社网页建设范例?案例分析2:P135? 深圳各旅行社主 页
? 内容:以旅行社销售的旅游线路为主开展:⑴网络调查;⑵在线预订、电子邮件、社区、QQ群、博客等网络营销;⑶网络广告制作与发布。? 要求:以项目小组形式完成。
案例导读 :?传统的旅游模式是:旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题,然后实现买票等一系列人工程序。然而,通过旅游电子商务,旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票;旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本;旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。?旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平,同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态,使传统的旅游经营发生革命性的变化。
思考:??旅游业如何通过网络进行电子商务?网络营销活动如何与旅游业有机结合?
一、 网络营销概述? 1、网络营销的概念??什么是 “ 网络营销 ” ?网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直接营销,属于直接营销的一种形式,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)广义的网络营销指企业利用一切计算机网络 ( 包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动,而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。国际互联网,全球最大的计算机网络系统。?
▲网络营销与传统营销的区别:⑴传统市场营销目标市场是针对某一特定的消费群体;网络营销的每一个消费者都是一个目标市场,企业的产品能满足消费者的个性化需求。⑵传统市场营销强调4P(Product,Price,Place,promotion)组合,现代营销管理追求4C(Customer’s,Cost,Convenience,Communication),网络营销具有双向互动性的特点。⑶网络营销比传统营销更能满足消费者的需求,提供24小时的全天候服务,企业与消费者不存在空间的差异。
▲网络营销与传统营销的区别4P’S 向 4C’S 转化的示意
4C’s 理论示意图
1、 互联网与旅游者信息类型查询者比重75.8%60.3%41.3%35.6%24.9%21.2%7.3%新 闻计算机软硬件信息休闲娱乐信息电子书籍生活服务信息体育信息旅游、交通信息
2、浏览者与预订者★ 浏览者:旅游信息传播的受众。★ 预订者:真正使用电子商务手段,在网上预订旅游产品的人。★ 2005年,旅游电子商务的预订额将占到电子商务消费额的20—25% 。
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