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旅游从业人员职业道德概述 李巧珍，是香港一位著名导游，因为在旅游巴上教育一班零团费中国大陆人处世之道，此事被偷拍，视频传上网后，兼被全国大小电视台热播，而一举成名。事后被外界称为恶女珍。香港旅游业议会2010年9月4日宣布，委员会裁定撤销李巧珍导游证，并对指派她接待有关旅行团的金凯国际旅游有限公司处以4.75万港元罚款。 上月初，鉴于7岁女儿陶陶（化名）期末考出好成绩，家住黄泥塝的陈女士花了六千余元钱带着女儿来了一次泰国六日游。不过，在返程时，陶陶因拒绝男导游亲吻，反倒被“热情”的泰国地接导游咬伤，母女俩为此非常郁闷。此后，当事导游已被当地旅行社开除，但相关赔偿事宜，陈女士与重庆本地签约的旅行社仍协商无果。目前，陈女士打算走司法程序处理此事。 导游人员的义务：1.不得私自承揽业务2.佩戴导游证3.告知和引导游客4.不得索取小费5.严格履行旅游合同6.依法安排购物和自费项目7.依法安排参观项目8.及时报告 2005年8月28日下午，在陕西省延安市洛川县境内210国道上，一辆大货车由于天雨路滑，超速超车，突然改道，占用对面车道，与湘潭市新天地旅行社团队乘坐的旅游车迎面相撞，造成6人死亡，22人受伤，其中14人重伤。坐前排的文花枝左腿受伤严重，胫骨断裂，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里动弹不得。由于两车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要很长的时间，在等待救援的时候，文花枝多次昏迷，但每次醒来她都忍着巨痛给受困的游客鼓气，给救援人员加油，“加油！加油！大家一定要坚持，等待救援，要活着出去！ ”营救人员赶到现场施救时，坐在旅游车前排的司机和西安古城旅行社的当地来接队导游已经罹难，营救人员想先将坐前排的文花枝抢救出来，但她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客”。直到下午4点多，当最后一名游客被送上救护车，她才接受救援。她伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，由于延误了最佳的抢救时间，伤口已经严重感染。她随时有生命危险，所以院方决定为她做左大腿截肢手术，一位23岁的姑娘就这样失去了自己的一条腿。她的主治医生解放军第四军医大学附属西京医院李教授惋惜地说，如果她能及早得到救治的话，就有可能避免截肢。一位23岁的姑娘本该是和自己的恋人花前月下享受美好人生，但是文花枝却只能躺在病床上，与疼痛做斗争，未来的路是曲折的，但是每一个见到她的人却会被她真诚的笑容所征服。当别人问起她当时在想什么，她谦虚地一笑：“那时候我觉得我是一名导游，客人的安危是第一位的，别的什么也没有去想。”她对她当天的举动并不后悔。2005年她当选为湖南省十大新闻人物，被国家旅游局授予全国模范导游员的称号。 全国最美导游文花枝 2005年5月28 日加油！加油！大家一定要坚持，等待救援，要活着出去。我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。 道 德是指由一定社会的经济关系决定的，以善和恶、正义和非正义、诚实和虚伪等作为行为的规范，依靠社会舆论的力量来调整人与人、与集体、与社会之间相互关系的原则和规范的总和。1）以经济关系为基础2）有一定的标准3）没有强制约束力 职业道德职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志,是公民道德建设体系的重要组成部分社会主义职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉基本原则：全心全意为人民服务。献社会。 旅游从业人员职业道德是适应旅游业的要求而必然产的道德规范，是旅游从业人员在履行本职工作的过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。 尊自强遵纪守法业爱岗敬公私分明实善良诚克勤克俭客至上宾清不文大热情大度洁端庄一视同仁卑不亢耐心细致明礼貌团结服从 旅游从业人员职业道德的特点：1 ：适用范围上的特殊性。2 ：形式上的多样性和具体性。3 ：内容上的稳定性和继承性。 旅游从业人员职业道德的作用：ü有利于改善旅游企业的经营营理ü有利于改善服务态度和提高务质量ü有利于推动良好社会风气的形成ü有利于纠正行业不正之风旅游从业人员职业道德的核心就是全心全意为旅游者服务 旅游从业人员应具备的基本职业道德素质u 旅游从业员工必须是忠诚的爱国者 旅游从业人员应具备的基本职业道德素质u 旅游从业员工必须热爱旅游事业 旅游从业人员应具备的基本职业道德素质u 旅游从业员工必须全心全意为游客服务 感 动 就 在 你 的 一 举 手 之 间海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户