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第三章 软件项目人力资源管理 第一页，共三十九页。 学习目标 1．了解项目中人力资源管理的重要性 2．了解团队建设中存在的问题 3．熟悉团队的建立和发展过程 4．理解激励理论及激励要素 5 ．理解项目中沟通的重要性 6 ．熟悉项目中冲突的来源以及解决问题的策略 第二页，共三十九页。 什么是项目人力资源管理？ 项目人力资源管理就是通过不断地获得人力资源，把得到的人力整合到项目中而融为一体，保持和激励他们对项目的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并作相应的调整，尽量开发他们的潜能，以支持项目目标的实现。 第一节 人力资源管理的重要性 第三页，共三十九页。 间于天地之间，莫贵于人。 ——孙膑 治国之道，务在举贤。 ——孔明 凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民 优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。 ——（美）汤姆·彼得斯 小罗伯特·沃特曼 你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。 ——（美）IBM公司创建人沃森 将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。 ——（美）钢铁大王卡内基 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 ——（美）通用电气公司CEO杰克·韦尔奇 所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。 ——（美）德鲁克 案例1 ：人力资源是第一资源（从孔子到现代领导）！ 第四页，共三十九页。 3.2 项目团队建设 定义： 项目团队是一组为实现一个共同目标而协同工作的个体成员，团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。 第五页，共三十九页。 1、项目团队的特点 团队是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。 具体说来，软件项目团队具有以下特点： （1）工作自主性要求高。 （2）崇尚智能，蔑视权威。 （3）成就动机感强，追求卓越。 （4）知识创造过程的无形性。 第六页，共三十九页。 2、团队核心与团队精神 团队的核心是共同承诺，共同承诺就是共同承担集体责任。 项目团队的团队精神应该包括下述几个方面： （1）高度的相互信任 （2）强烈的相互依赖 （3）统一的共同目标 （4）全面的互助合作 （5）关系平等和积极参与 （6）自我激励和自我约束 第七页，共三十九页。 分析：《团队精神》：1＋1＝2？ 人多真的力量大吗？ 德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验 ？ 一个真正的团队应该是绝对无条件服从上级命令的，不允许有个人主张，甚至做事方式也要与组织保持一致 ？ 第八页，共三十九页。 3、项目团队发展成长的过程 在许多项目中，从未在一起工作过的人被分配到了一起。为成功实现项目团队的目标，必须使得这些团队成员发展成为一个有效率的团队。为什么要进行团队建设？因为项目需要团队的共同努力-------该团队的力量远不止各部分之和；一支运转良好的项目团队通常可以产生远远超出单个成员的生产效率。团队的形成是有一个过程的，一般要经历4个阶段。 第九页，共三十九页。 （1）形成阶段 （2）震荡阶段 （3）正规阶段 （4）表现阶段 第十页，共三十九页。 建设优秀团队的具体实例 案例一：人才配置范例：优秀的唐僧团队 案例二：诺基亚如何建设优秀团队 第十一页，共三十九页。 第三节 团队的激励 激励是影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。在管理学中，激励是指管理者促进、诱导下属形成动机，并引导其行为指向特定目标的活动过程。激励机制在团队建设中十分重要。如果一个项目经理不知道如何激励团队成员，便不能胜任项目管理工作。 第十二页，共三十九页。 案例3：兔子与胡萝卜的故事，看完故事，请大家分析一下，兔王应该怎么做？ 第十三页，共三十九页。 1、激励理论 A、马斯洛的需要层次理论 （1）生理上的需要。 （2）安全上的需要。 （3）感情上的需要 （4）尊重的需要。 （5）自我实现的需要。 第十四页，共三十九页。 第十五页，共三十九页。 B、双因素论 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要