第十三章业绩评价.pptVIP

战略模式-平衡计分卡 20世纪90年代由David Norton发展和推广 以战略为导向，是信息时代的新兴业绩计量工具，突破了传统的以财务为核心的计量评价体系，把组织的战略目标与实现的过程联系起来，把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来，通过评价体系使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。 平衡来源于：短期收益与长期收益之间；财务指标与非财务指标之间；外部计量(股东与客户)和内部计量(内部流程、创新与人员等)之间；还需要在定量评价和定性评价之间，客观评价和主观评价之间，指标的前馈指导和后馈控制之间，组织的短期增长和长期增长之间，以及组织的各个利益相关者之间等寻求平衡，最终完成绩效管理和战略实施过程 第三十页，共四十五页。 企业为何需要平衡计分卡？ 无形资产创造的价值与实物资产和金融资产同等重要。 忠实而有价值的客户关系 高质量的经营流程 创新的产品与服务 员工技能与积极性 数据库和信息系统 传统财务控制系统无法满足需要。 第三十一页，共四十五页。 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是一套业绩评价和管理系统，通过四个相互联系的层面来全方位地衡量和管理企业经营业绩，包括传统的财务指标和驱动未来财务效益的非财务指标，最终落实公司战略。 四个维度： 财务：如果我们想成功，我们应如何看待股东？我们在股东眼里的表现？增加股东价值。开源与节流 客户：为了达成愿景，我们对客户应如何表现？我们在客户眼里的表现？以顾客为中心 内部运营流程：为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？什么是关键成功因素，什么业务流程最优？ 学习与成长：我们如何使无形资产与改善关键流程保持协调一致？我们能保持创新、变化和不断提高的能力 第三十二页，共四十五页。 财 务 投资报酬率 客 户 客户忠诚度 按时交货 内部运营流程 周转时间和产品质量 学习和成长 员工的技术 战略地图：联系四个层面 第三十三页，共四十五页。 平衡记分卡从四个方面构建企业的业绩评价体系：财务、客户、内部运营、学习和成长。这四个方面分别用一系列的指标来描述，各个指标与企业的信息系统集成，四个方面的指标通过因果关系联系，构成一个完整的评价考核的整体。 其中，财务、客户属于果，是结果指标；内部运营、学习和成长属于因，是驱动指标。平衡记分卡反映了业绩考核的平衡观，平衡是指财务指标与非财务指标的平衡，是结果指标与驱动指标的平衡。 第三十四页，共四十五页。 企业业绩评价 第十三章 第一页，共四十五页。 目录 第一节 企业业绩评价概述 第二节 企业业绩评价的历史演进 第三节 企业业绩评价方法 第四节 战略业绩评价方法 第二页，共四十五页。 第一节 企业业绩评价概述 评价 评价是为达到一定的目的，运用特定的指标，比照统一的标准，采取规定的方法，对事物做出判断的一种认识活动。 要素 目的、主体、对象、指标、标准、方法、结论 业绩评价 企业业绩评价就是为了实现企业目标，按照企业管理的要求设计评价指标体系，比照评价标准，采用特定的方法，对企业价值实现进行判断的活动。 第三页，共四十五页。 评价主体 是业绩评价的组织者和实施者 两个层次：企业的所有者或其代表(董事会)；企业上级管理层 选择的原则： (1)评价主体必须与公司的利益紧密相关； (2)评价主体的选择便于降低成本； (3)要有监督的动机和能力。 第四页，共四十五页。 评价客体 被评价的对象 两个层面：最高管理者和下级管理层(按管理要求设置) 第五页，共四十五页。 评价目标 为什么进行评价！代表着一个组织追求的一些未来预期，即一种预期的业绩，从当前业绩衡量的结果去评价企业目标的实现情况。 企业目标：股东财富最大化、投资收益率最大化、职工工资福利增长最大化、利润最大化(债权人) 企业长期稳定包含的方面： (1)为股东提供回报； (2)关心企业职工利益，创造优美和谐的工作环境；(3)关心客户利益，在新产品的研制和开发上有较高投入，不断推出新产品满足客户需求；(4)保持对债权人的按期付款，不拖欠；(5)关系社区建设，注重社会贡献。 对管理者进行业绩评价的原因是管理者的目标函数和企业的目标函数不一致 第六页，共四十五页。 业绩评价指标 应用最为广泛的评价指标是利润、投资报酬率（ROI）和权益报酬率（ROE）。从20世纪初至50年代，始终以会计基础的评价指标为主。会计数据最大的优点是易于获取。并且，由于会计数据要受公认会计原则的制约，因而具有可比性。再则，自从1929—1933的经济危机之后，来自企业外部的会计准则和各种规范越来越多，这些要求使企业将越来越多的注意力集中在编制对外财务