第十四章信息系统的发展和对未来的影响.pptVIP

SBS SBS 第十二章 信息系统的发展和对未来的影响 第一页，共二十九页。 第二章　管理信息系统概论 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第二页，共二十九页。 无线移动通信（Wireless Mobile Communication)是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信。 通信内容包括语音、数字、文字、图片和图象等定点通信所包含的所有内容。 无线移动通信能使信息系统的功能再机动性方面得到根本性的提升。 11.1 信息系统的发展 一、无线移动技术的发展 第三页，共二十九页。 无线移动通信的应用涉及许多具体的标准和技术。 如：移动通信标准（第三代标准3G有WCDMA、CDMA2000等）、无线通信标准（如 Application Protocol)、移动上网技术、无线寻呼技术、地理信息系统（GIS），等等。 其中最主要的是移动上网技术，移动上网技术是移动通信技术与Internet技术的结合。 11.1 信息系统的发展 一、无线移动技术的发展 第四页，共二十九页。 Extranet是企业之间的互联网，也叫作企业外部网，是若干相互有合作关系的企业，如供应链上的供应商、中间商、经销商、客户和物流服务商等在某种约定的基础，通过租用公共信息网络实施（少数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通信网络，也是企业信息基础设施的重要组成部分。 11.1 信息系统的发展 二、Extranet与企业联盟 第五页，共二十九页。 Extranet是目前最为有效的企业合作基础性的支撑技术，能为整个供应链中有关物流的信息的畅通提供快捷的通路，能作为一致对外的经营战略和计划的贯彻执行提供基础环境。 11.1 信息系统的发展 二、Extranet与企业联盟 第六页，共二十九页。 相互信任程度的一种反应是连绵企业是否能全能地交互合作所必需的信息。在Extranet环境中联盟企业之间交流的信息是相互开放的，如下游企业的原材料库存情况向供应商开放，有时为保证及时适量原材料的供应，企业还得开饭生产计划或客户订单情况，这时就牵涉下游企业开放信息的真实性和供应商所的信息的适用范围的问题。 11.1 信息系统的发展 二、Extranet与企业联盟 第七页，共二十九页。 数据仓库由储存的数据、数据收集、数据管理、数据查取和在线分析处理（Online Analytical Processing，简称OLAP）等部分构成。 其中数据收集构件从各种运行中中的信息系统抽取、净化、转换和装载数据，所谓转换和装载数据是按主题维、时间维、属性维等多种维结构对分散的源数据作规范处理，集成于数据仓库中。 数据仓库的主题实际上就是根据企业需要分析 和决策的问题分层归类组织起来的议题体系，面向主题也即以分析和决策的问题为主线索查取数据。 11.1 信息系统的发展 三、数据仓库与商务智能 第八页，共二十九页。 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能（Business Intelligent，简体BI）。 一般认为商务智能是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘技术、在线分析等各种数据分析技术。 数据挖掘技术是根据的相似性找出数据相关性的技术。 11.1 信息系统的发展 三、数据仓库与商务智能 第九页，共二十九页。 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的过程中产生的管理新思想，意在使企业的经营理念从“提供什么产品和服务”引导到“怎样使客户满意”上。 11.1 信息系统的发展 四、客户关系管理系统 第十页，共二十九页。 图14.1 客户关系管理系统基本功能结构图 客户渠道管理 销售、营销与服务自动化 客户关系管理与业务决策支持 客户关系分析 客户关系数据查询 数据与系统管理 客户关系 数据库 11.1 信息系统的发展 第十一页，共二十九页。 图14.2 社会信用管理系统逻辑结构图 3.处罚、整改/停业 征信业的 企业信用 数据库 政府 企业 消费者 各市场 监管职能 部门 政府的 企业信用 档案库 身份验证 行政审批 咨询申请 企业信用 评估 信用服务 信用报告 信用记录 信用等级 报告 模板 方法 模型 指标 体系 征信 受理 1.投诉 2.调查核实 4.定期考核验收 公示 11.1 信息系统的发展 五、社会信用管理系统 11.1 信息系统的发展 第十二页，共二十九页。 电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸，使政府信息