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责任护士管理患者经验交流···主讲人：XXX 主要内容1什么是责任护士2责任护士的职责3经验交流目录Contents 11什么是责任护士 什么是责任护士责任护士 指对其所负责的病人全面负责。 什么是责任护士 一个临床科划分为2～3个责任护理组，每组设责任护士1名，辅助护士1～2名。责任制护理也实行三级查房制，即由护理部、科护士长及责任护士三级进行护理查房，以保证责任制护理的质量。 22责任护士的职责 责任护士的职责健康指导协助诊疗观察病情协助照顾沟通协调 责任护士的职责责任护士按以下秩序进行工作：①先询问情况，提出需要解决的护理问题，确定护理诊断；②根据护理诊断，制定护理计划，有时也像医生一样下达护嘱；③执行和落实护理计划；④观察病情变化，及时评价治疗护理效果。 责任护士的职责主要职责在护士长领导下开展工作，翻阅有关医疗及护理记录，了解分管病人的病情和治疗。听取交班报告。参加分管病人的床头交接班。根据病人护理级别进行晨晚间护理，评估病人。 责任护士的职责4. 根据护理计划落实护理措施，进行护理评估。5. 执行分级护理，巡视病房，观察病情，及时做好护理记录。6. 及时做好围手术期护理。 33经验交流 改变护理服务理念 想在病人需要之前、做在病人开口之前，用责任心换病人信心，用耐心换病人欢心，用细心换病人舒心，用爱心换病人放心。 被动服务 主动服务 感动服务特色服务个性化服务 患者在医院里接触最多、最密切的是护士，护患关系好坏直接影响患者治疗和护理。融洽的护患关系怎样才能从护士角度搞好护患关系呢？ 语言行为举止情绪工作态度护患关系四种影响源 语言技巧护士的使用语言能力直接影响护理工作的效果，应注意：语气：我们应该使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。提问：主要是把握好提问中的气氛、时间及效果。并且要通过提问能从患者的回答中发现问题的实质。 行为举止在护理工作中，护士的行为举止直接影响着病人的治疗效果。要求护士进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快。 情绪在治疗护理过程中，护士的情绪直接影响其观察力及行为。护士不应把个人的情绪反应带到工作中，护士情绪反应的流露会直接影响周围环境的气氛。不良情绪会直接影响到病人的心绪状态。 工作态度养成良好的职业态度，对病人一视同仁，尊重病人的权利与人格，一个安全温暖的氛围能促使护患关系更为融洽、和谐、温暖。 责任护士需要做的是多听多跑多微笑多看 多跑（多巡视） 在工作时间允许的情况下可以到病人床前进行多次而简短的交流，了解病人的心理，不仅有利于病人的身心恢复，也可以增进护士和病人之间的感情。 多讲 不管在任何治疗或者护理操作前要多解释，过程中适当的安慰、鼓励病人配合治疗，结束后告知病人注意事项，尽量多重复，加深印象。 多看在治疗过程中勤观察病人的反应，输液时要多注意病人的输液情况及有无发生输液反应，病人在输液过程中有无不适等，争取及时发现问题，解决问题。 多微笑 微笑是一种特殊的“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。如果微笑时能够做到口到、眼到、神色到，这样就更能扣人心弦了。 多微笑平时和病人相处时要和蔼，真诚，有礼貌。与不同年龄阶段的病人交流采取不同的说话方式和讲话语气，要有合适的称呼。适当的夸奖和幽默的表达方式有助于和病人更好的沟通交流。