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银行用户行为分析要使用的6种分析模型 用户行为分析就是通过对这些数据进行统计、分析，从中发现用户使用产品的规律，并将这些规律与网站的营销策略、产品功能、运营策略相结合，发现营销、产品和运营中可能存在的问题，解决这些问题就能优化用户体验、实现更精细和精准的运营与营销，让产品获得更好的增长。 用户行为将用户做的每一件事都定义为一个事件，事件的串联便构成了用户的行为链。比如用户贷款、存款，这都是一个事件，在什么时间、什么平台上、哪一个用户ID、点击了什么产品、为什么点击购买按钮。这是一个完整的事件，也是对用户行为的一个定义，我们可以在网站或者是 APP 中定义千千万万个这样的事件。 在产品的运营过程中，无论是产品、运营还是市场团队都希望能够清晰地了解其用户行为路径，从纷繁的用户行为中，寻找以下问题的答案： 用户从进入产品到离开都发生了什么？主要遵循什么样的行为模式？ 用户是否按照产品设计引导的路径在行进？哪些步骤上发生了流失？ 用户离开预想的路径后，实际走向是什么？ 不同渠道的带来的用户，不同特征的用户行为差异在哪里？哪类用户更有价值？ 有了这样的事件以后，就可以把用户行为连起来观察。用户首次使用手机银行后就是一个新用户，他可能要注册，那么注册行为就是一个事件。注册要填写个人信息，之后他可能开始搜索买东西，所有这些都是用户行为的事件。 用户行为可以用5W2H来总结： 一、用户行为数据的获取 用户的行为数据并不是收集越多越好，而是有针对性地从用户的需求角度出发，哪些行为数据对于我们分析用户有帮助，便于我们更快的解决用户需求问题，我们就收集哪种用户行为数据。这些数据可以帮助我们更好的了解用户，从而提升产品的设计与体验，优化自己的产品，提升产品与用户的交互效率。 用户所有的渠道做了些什么，在什么时间操作的，做了哪些操作，用户的基础信息等，不管还是运营或是产品，我们需要掌握以下用户数据： 用户的基本信息：用户性别、用户年龄、用户职业、联系方式、爱好等。 用户常访问的页面、产品，用户的访问轨迹。 用户经常使用功能或者工具。 用户搜索的关键词汇。 用户长期集中在哪些时间使用。 用户从什么渠道来访问银行的产品。 用户购买了什么产品。 用户的消费情况。 用户长期浏览的内容哪种较多。 用户的使用时长。 用户行为数据的采集方式，一般采用埋点方式，分为无埋点和代码埋点。 无埋点是前端的一种埋点方式， 在产品中嵌入SDK，最统一的埋点，通过界面配置的方式对关键的行为进行定义，完成埋点采集，这种是前端埋点方式之一。 代码埋点，这个也是目前使用的最多埋点方式，代码埋点分为前端代码埋点和后 端代码埋点，前端埋点类似于全埋点，也需要嵌入SDK，不同的是对于每个事件行为都需要调用SDK代码，传入必要的事件名，属性参数等等，然后发到后台数据服务器。 代码埋点是非常传统、非常普遍的方式，通过写代码去定义这个事件。在手机银行里监测用户行为数据的地方加载一段代码，比如说注册、滑动、填写信息等。 二、用户行为分析应用场景 有了用户行为数据之后，可以应用在哪些场景呢？ 拉新：渠道分析、SEM分析、用户质量分析。 转化：新增用户注册转化、Push推送、产品使用过程转化（如产品推荐、贷款、理财）。 促活：用户停留时长、用户行为分布，比如活跃度分析可根据月活跃天数分为低中高活。 留存：用户留存分析。 三、用户行为分析模型 用户行为分析包括：行为事件分析、用户留存分析、漏斗模型分析、用户路径分析、分布分析、归因分析。 1. 行为事件分析 行为事件分析方法主要用于深度研究某行为事件，以及对产品的影响以及影响程度。 行为事件分析法具有强大的筛选、分组和聚合能力，逻辑清晰且使用简单，已被广泛应用。行为事件分析法一般经过事件定义与选择、下钻分析、解释与结论等环节。 事件定义与选择。事件描述的是，一个用户在某个时间点、某个地方、以某种方式完成了某个具体的事情。Who、When、Where、What、How是定义一个事件的关键因素。 针对某一具体行为，全面的描述、对比，针对其异常表象深度下钻分析各维度、确认导致该行为数据表现的原因。如贷款产品申请：同期对比分析，确认上个月是否有发生过，对比 去年/上个季度/上月/上周/昨日的 数据的相对表现。 多事件对比分析。对比登陆、点击产品、申请事件的数据是否存在徒增。通过对比多个事件，确认徒增现象发生的范围。 所以在三个方面分析： 监控程序是否异常？ 在哪个产品的点击增加呢？- 对应页面做了哪些调整？ 是否增加了渠道引流；哪一部分用户群的播放量增加了？ 交叉分析，用户自然属性（平台、性别、年龄、地域、教育学历、机型、消费能力）、行为属性（新增、回流、常活跃用户；）。 行为事件分析法来研究用户的具体操作行为对银行业务的影响，银行的运营团队可以追踪或记录用户的行