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客户运营中心考试题及答案
1.营销中的黄金三角指的是渠道，客户及( )
A、目标
B、计划
C、产品(正确答案)
D 资源
2.手厅功能实现不包含
A.门户层
B.核心应用层
C.接口层
D.客户体验层(正确答案)
3.投诉的分类，是按照公司业务种类和（ ）种类两个维度进行分类。
A、客户归属地
B、投诉问题性质(正确答案)
C 客户VIP等级
4.新的服务考核中，公司重点强调( )，工信分值2分。
A、携转(正确答案)
B、改套餐
C、增值业务办理
5.客户反映手机无5G信号该怎么处理？
A、判断手机终端是否支持SA(正确答案)
B、询问手机软件是否为最新版本(正
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