年终导游工作总结.docVIP

最新年关导游工作总结 年立刻结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算月前从事导游工作已有两个年头了。昨年半年多的全陪工作，让我身心疲备。从前试图放弃，却有百般原因能够选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了离合悲欢，留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团，这对从前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。幸好团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团团长。以下对一年带团情况做总结： 一.熟悉线路，接团后前做好充分的准备。 a.出全陪前，需先要认识目的地的情况，以及注意事项。(给地接旅游车团款时，要索要收据) b.风景名胜地接要认识各个景区的情况。特别是节假日。(问 清餐怎么做，按桌还是按人，少儿可否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后事后酿成瓜葛时能够做凭证。) 二.专心服务。做旅游就是做一站式。服务是要点。带团除认识说就是供应服务。专心服务，无论客人素质高低，只要专心去供应服务总是对的。但服务其实不等同于服务员。在餐厅就餐时，若是餐馆不是很忙，就没必要端菜送饭。有时，遇到素质低的客人遇过看到你做服务员做的事，他就会帮你看作售货员。若是餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得从前出全陪之时，有个很优秀的地接跟并说我时说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和详尽