新能源汽车废旧动力蓄电池 物流服务质量评价.pdfVIP

新能源汽车废旧动力蓄电池 物流服务质量评价 1 范围 本文件规定了新能源汽车废旧动力蓄电池 （以下简称“废旧蓄电池”）物流服务质量评价的指标选 取基本原则、评价指标、指标计算方法、评价程序等内容。 本文件适用于新能源汽车废旧锂离子动力蓄电池物流服务质量的评价，涉及其它新能源汽车废旧动 力蓄电池物流服务质量评价也可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18354 物流术语 GB 18597 危险废物贮存污染控制标准 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 19596 电动汽车术语 GB/T 26493 电池废料贮运规范 GB/T 38698.1—2020 车用动力蓄电池回收利用 管理规范 第1部分：包装运输 GB 39800.1 个体防护装备配备规范 第1部分：总则 3 术语和定义 GB/T 18354、GB/T 19596界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流 logistics 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有 机结合，使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。 [来源：GB/T 18354-2021，3.2] 3.2 物流服务 logistics service 为满足客户物流需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 [来源：GB/T 18354-2021，3.5] 3.3 服务质量 service quality 组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。 [来源：GB/T 36733-2018，3.5] 3.4 新能源汽车废旧动力蓄电池 new energy vehicle waste and used traction battery 新能源汽车上经使用后剩余容量或充放电性能无法保障汽车正常行驶，或因其他原因拆卸后不再使 用的动力蓄电池、报废汽车上拆卸下的动力蓄电池、经梯次利用后报废的蓄电池以及电池生产企业生产 过程中报废的动力蓄电池。 4 指标选取基本原则 4.1 科学性 1 评价的方法、指标和程序应客观合理，考虑不同指标的层级分布和权重分布，符合新能源汽车废旧 动力蓄电池物流服务状况。 4.2 系统性 指标之间有机配合、结构合理并构成一个完整的体系，指标要素之间相互独立，不存在重复和交叉。 4.3 可操作性 评价内容应实用，评价方法可行，信息应可采集、量化，便于操作。 5 评价指标 5.1 新能源汽车废旧动力蓄电池物流服务评价指标分为两级，包括一级评价指标和二级评价指标。 5.2 一级评价指标包括作业能力、客户服务、信息化技术水平、应急管理与风险控制四个方面，二级 评价指标共计25项。 5.3 新能源汽车废旧动力蓄电池物流服务评价指标按表 1。 表1 新能源汽车废旧动力蓄电池物流服务质量评价指标 序号 一级指标 二级指标 1 装车准时率 2 蓄电池分类运输情况 3 蓄电池分类包装情况 作业能力 4 蓄电池储存情况 5 安全设备设施配备情况 6 运输过程蓄电池健康状态 7