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市场部培训课程----市场开发系统课程 导言大家都知道一个好的市场助理，必定将成为一个优秀的营销高手。nnn在座的各位都是很棒的市场人员，将来也必定是一个优秀的营销售高。那作为一名优秀的培训师又该如何修炼呢？ 一、市场部的岗位价值及工作职责1．1、在公司内部：起到核心作用n1．2、在外部：是对公司的品牌形象的体现。n1．3、参与制订和实施销售计划，并实现企业销售目标。1．4、参与制订和实施货款回收计划，并实现企业销售回款正常.nn1．5、对市场进行调研与市场预测，并实现企业库存的合理性，准时将货物送到每个客户手中。n1．6、参与制订车辆管理和保养，降低企业风险和费用n1．7、做为公司对外对内的链接窗口，稳定老客户，协助开发新客户，做到成本和风险最小化，利润最大化n1．8、定期总结工作，对门市的异常情况进行书面报告给门市负责人或者直属上司及公司领导直至将问题解决。n 二、市场部的工作权限2 ． 1、对不正常欠款之客户，是否出货，有建议权n2．2、业务员离职时评定是否呆／坏帐有决定权n2．3、对客户是否配机器有建议权n2．4、对非现金客户在是否可以办理月结手续时有建议权n2．5、对门市的销售计划和门市库存量有建议权n2．6、对司机的行程安排有决定权n2．7、对所负责区域的销售数据、货款回收、坏帐金额、样品损耗率等有知情权n2．8、有权对不配合工作的部门及人员进行投诉。n2．9、对门市其它岗位有督导的权限n 三、市场部的任职要求3．1、 认同我司的经营理念、企业文化、工作环境、管理制度。n3．2、学历背景：市场营销或相关专业，大专以上学历，工作经验丰富者可放宽学历要求。n3.3、 培训经历：管理能力开发、合同法、谈判技巧和财务管理等方面的知识培训n3.4、 工作经验：1年以上市场方面的经验，具有较强的主持市场管理工作经验，熟悉企业市场管理和运作n3.5、 基本技能和素质：有较强的市场洞察能力，能敏锐地把握市场动态和方向；熟练使用办公软件,良好的逻辑思维能力，良好的工作条理性，反应敏捷。n3.6、 个性特征：工作细心,高度的工作热情，良好协调能力、判断与决策能力、沟通与谈判能力；并能承受较大的工作压力。n 四、市场部的组织架构本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，以风险最小化，利润最大化之原则,根据工作需要，市场部应设立的岗位有市场部经理1名（目前暂由执行经理朱世源代理）n总部：市场部课长2名，市场部助理：3名(其中有一员储nn备），客服部主管1名，客服部助理：4名华南区：市场部助理５名（其中一名厦门兼职做客服助理，海口兼职１名）华北区：市场部助理7名（全部兼做客服助理）西南区：市场部助理2名，客服助理1名华东区：市场部助理2名，客服助理2名合计：３０人nnnn 五、市场部的工作细则5．1、新客户开发及老客户新胶种开发5．2、老客户维护及客户资料的建立更新5．3、订单处理及退货处理5．4、发货时找货运公司及货物托运的跟踪管理nnnn5．5、托费费用的结算5．6、填写发货意见表5．7、销售明细的输入nnn 五、市场部的工作细责5．8、欠款的更新及追踪5．9、银行到帐的过单5．10、对帐nnnnnnn5．11、发票5．12、月结客户具备条件及申报流程5．13、客户机器配套条件及申报流程5．14、奖金计算表填写流程 五、市场部的工作细责5．15、门市上门提货的接待和现金收取（限于个别门市如：成都）n5．16、门市进销存帐本的管理（限于个别门市如：成都）n5．17、其它临时性工作n5．18、报表n5．19、文件管理n 5．1、新客户开发（流程图）新客户信息资料的收集预约客户达成共识后跟催订单业务人员拜访、送样市场部协助跟进试胶结果传真报价、谈结款方式、发票 5．1、新客户开发（客户信息搜集）一　a、同事的拜访报告b、新客户的来电c、老客户的介绍d、同事的卡片本e、展会搜集的名片资f、各种广告、黄页、网上信息 5．1、新客户开发（报价流程）二客户要求报价了解此客户报价产品的用途、编号、单价、交易条件、是否含票市场部了解具体情况向门市负责人咨询价格要求注明送货方式、是否含税、结款方式等追订单并记录客户资料用正规的报价单打印出来传真客户、确认是否收到 5．1、新老客户（降价流程）三客户提出降价上报门市负责人及市场部经理根据公司处理意见回复客户不同意同意打印报价单、传真回复客户确认收到、联络感情、更新资料 5．1、新老客户（升价流程）四公司要求升价根据公司处理意见打印报价单、传真给客户确认对方收到、并耐心沟通接受不接受要求回传并更改客户资料反馈到公司、报备询处理意见 5．2、老客户维护及客户资料的建立更新（一）5.2.1维护内容n5.2.1.1、致电采购或生产部门，了解客户最近生产，财务状况。n5.2.1.2、了解最近我司胶水的使用情况。n5.2