于惟玮-商务礼仪.pptVIP

补充小知识 “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。 “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。 第二十七页，共七十一页。 化 妆 * 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少为佳。 第二十八页，共七十一页。 三 仪态礼仪 仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。 第二十九页，共七十一页。 三 仪态礼仪 ＊站姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 站立时应保持面带微笑。 第三十页，共七十一页。 三 仪态礼仪 ＊座姿 座如“钟” 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式 第三十一页，共七十一页。 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男士] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女士] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 图2—1 图2--2 第三十二页，共七十一页。 三 仪态礼仪 ＊走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 第三十三页，共七十一页。 三仪态礼仪 ＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 第三十四页，共七十一页。 ＊上 车 ＊下 车 第三十五页，共七十一页。 四 商务交往礼仪 互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则 1 商务交往的一般原则 第三十六页，共七十一页。 2 面目表情礼仪 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。 第三十七页，共七十一页。 目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 第三十八页，共七十一页。 3 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 被相互介绍时 第三十九页，共七十一页。 握手的礼仪 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 第四十页，共七十一页。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 第四十一页，共七十一页。 4 介绍礼仪 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项 第四十二页，共七十一页。 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 第四十三页，共七十一页。 4 为他人介绍的顺序 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 第四十四页，共七十一页。 5交换名片的礼仪 ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 第四十五页，共七十一页。 5交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果