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愿景 本着“一流质量，不断创新，国际品牌”的原则，通过兼并重组，扩大规模，逐步实现企业集团化、生产规模化、经营集约化、管理现代化。加强质量管理，创出世界名牌也是有色行业做大做强、可持续发展的必由之路。企业在发展过程中也不可能只有一个经济目标，应当树立一种将企业的经济动机与社会责任相结合的多目标模式，包括股东、顾客、员工、社会责任等，在这个多目标体系中，最重要的就是企业最高目标。最高目标，是企业全体员工的共同追求，能够把企业存在的社会价值和意义表达出来，增强他们的积极性、主动性和创造性，成为激励员工奋斗的动力，企业发展的方向。应当是全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值的体现。就如同天边的启明星，起到指引作用。 第三十页，共五十四页。 企业使命 规范高效，做强做精，人性化的服务，创立卓越品牌，提升员工，贡献社会，服务客户做为S公司生存发展的基础。最大限度地满足社会发展的需求，除了靠自身具备的良好资源优势和人才优势外，还要靠企业文化这个发挥凝聚功能、激励功能等作用，推动集团又好又快的发展，实现跨越发展、加快发展、可持续发展。 第三十一页，共五十四页。 企业精神 承民族精神，容大千世界 第三十二页，共五十四页。 企业核心价值观 “艰苦创业、积极进取、严细求实、励精图治是以产品为导向的企业集团。努力向产业链最长、相关度最高、经济效益最好的产业群发起冲击。努力实施提升设备技术含量，搞扩建、抓好质量等举措，使国内一流企业”的目标得以实现。公司上下心齐劲足，凝心聚力，力争在行业中站稳脚跟。 第三十三页，共五十四页。 人才观念 知人、容人、用人、培养人 第三十四页，共五十四页。 口号 日复一日，精益求精，年复一年，效益满盈 第三十五页，共五十四页。 物质文化建设 企业物质文化的概述： 企业物质文化也叫企业文化的物质层，是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。相对核心层而言，它是容易看见、容易改变的，是核心价值观的外在体现。 第三十六页，共五十四页。 产品和服务 一、企业产品 ???企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的最终成果，它是企业物质文化的首要内容。企业文化范畴所说的产品文化包含有三层内容： 1.产品的整体形象， 产品形象的设计、展示：突出产品的优势与特性； 产品包装：醒目、特别、简单易懂. 2.产品的质量文化： 产品的信誉：质量保证； 重视产品的开发：创新、结合实际情况、多元化、国际化. 3.产品设计中的文化因素： 产品广告：结合产品设计中的文化因素，深入人心。 第三十七页，共五十四页。 二、企业服务 通过对企业服务质量的提高达到顾客满意，从而实现顾客忠诚，而顾客忠诚则是提高企业竞争力的重要因素之一。那么如何通过提高服务质量,使顾客满意,达到顾客忠诚呢：??? 1、树立以顾客为中心的服务理念 2、培养员工的各方面素质 ?? 3、建立有效的客户关系管理系统 ?? 4、提供个性化差异化的服务 ：? ?(1)识别企业顾客,并运用差异化分析；??? (2)建立企业的顾客数据库；??? (3)与顾客保持良性接触；?? (4)提供个性化的解决方案,制定产品与服务； (5)建立优秀的售后服务与反馈机制。 第三十八页，共五十四页。 S公司企业文化设计 2010.9.24 第一页，共五十四页。 目录 1. 企业文化概述 2. 背景材料 3. 案例目的 4. 企业文化诊断 5. 企业文化建设 6. 企业文化导入 第二页，共五十四页。 企业文化概述 含义 企业文化是企业内部共同同遵守的文化传统和不断革新的行为方式。它体现为企业价值观、经营理念和行为规范。 它的目的，就是以精神的（感情的）、物质的、文化的手段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。 重要性 企业文化的一致性与适切性对企业运营的影响是深刻而直接的，企业文化也是促成客户满意、提高经营效率、建立永续发展的基础，我们可以说企业文化便是竞争力的源头 良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则是依赖于优秀的企业文化。  第三页，共五十四页。 背景材料 云南S公司是改革开放以后兴起来的集采选、冶炼、精加工、销售一条龙的民营企业。该公司成立于1995年，发展到今天，形成了注册资本近2个亿的国内知名企业。 进入2000年以来，由于市场不断扩大，它并购了当地3家国有企业，合并后的国有企业变成了治理层领导下的子公司、分公司、车间的综合体。S公司目前主要从事铅、铝、化肥、电池、农用机械产品的生产。现在该公司既有