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商务礼仪的基本特征 第一单元　第二课 第一页，共三十三页。 一、规范性 什么是规范性 规范者标准也，没有规矩不成方圆。 商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 第二页，共三十三页。 商务礼仪规范性的特点 商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。 但是如果不遵守 商务礼仪，往往会 让人见笑。 第三页，共三十三页。 例1 吃自助餐 见到爱吃的就想到 “让我一次爱个够”，端着满满的一盘回到餐桌上。 还告诉自己：“老去取，老去取，别人肯定会笑我，觉得我这人好像没吃过东西似的。” “这么好吃的东西，这次不多取一点，下次去没有了怎么办？” 第四页，共三十三页。 鉴于以上想法，就会有“饥狼饿虎”的现象出现了。 多次少取——自助餐的基本礼仪，如果不这样做，就会弄巧成拙、贻笑大方。 第五页，共三十三页。 例2 喝咖啡 喝咖啡有三件套： 杯子、碟子和勺子。 可是对于这样简单的