物业公司各部门岗位职责.docx

XX XX 物业管理有限公司 工 作 标题XX 标题 XX 物业管理有限公司 物业部部门职能 版本 第 2011 版 版次 第 1 次修改 页码 共 16 页 第 1 页 受控状态 编号 一、 部门目标： 执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉 处理等管理服务工作，实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理服务水平。 二、 部门职能： 在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。 协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。 负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。 负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、 公共设施、设备情况、服务质量情况全面掌握并形成系统之记录。 定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录。 对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。 收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策. 开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动,对管理服务质量进行严格监督. 定期上门进行拜访和回访服务，保持与业户良好关系。 组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报. 配合管理公司开展各项社区文化活动. 负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、通告及宣传资料. 对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设，为后期创优工作打下基础。 配合管理处编制社区刊物，不定期开展各种主题宣传活动，提高优质楼盘的影响力。 按公司年度培训计划的要求，制定本部门的培训计划,并组织实施。 协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关服务机构的工作关系。 负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任务. 兹收到《XX 物业管理有限公司物业部部门职责》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。 签名：审核/日期 签名： 审核/日期 日期： 批准/日期 版本版次页码 受控状态 编号 第 2011 版第 1 次修改共 16 页 第 2 页 编制/日期 标题 XX 物业管理有限公司物业部 物业经理岗位职责描述 岗位名称：物业经理直接上司：总经理 直接下属：物业主任、物业主管、物业助理 本职工作：对物业部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查,贯彻 执行管理公司的各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标。 直接责任： 1、 在总经理领导下，负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作，直接对总经理负责。 2、 根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、管家等部门有关人员之工作。 3、 制定部门预算方案、月度和年度工作计划,经总经理批准后执行. 4、 编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程，经总经理批准后贯彻实施。 5、 组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门（单位）及跟进,直至维修完毕。 6、 对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管,并定期检查、汇报有关室内需维修的项目. 7、 对管辖区域内的装修进行监管,发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改，劝阻无效者通过其它合法途径进行处理. 8、 每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据。 9、 定期进行业户服务满意度调查，与业户特别是VIP 业户保持良好关系。 10、指导下属按时按质处理好业户的投诉，重点跟进小区的重大业户投诉，定期将收集的用户意见和建议， 反馈至各职能部门以便工作上的改进. 11、对全区的管理费催收工作进行组织、督导、检查. 12、配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。 13、对清洁、绿化、消杀承包商的工作质量、人员行为规范进行监督、检查，并定期组织人员对处判工作进 行评分，对不合格项目进行及时整改. 14、定期召开部门会议,了解下属工作情况及工作难题,在权限范围内解决或及时向总经理请示、汇报。 15、配合总经理处理好公司外判公司的工作关系 16、完成总经理交办的其它工作。领导责任: 1、对本部门工作正常运作负责。 2、对属下员工的严重过失行为负责。 3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。主要权力： 1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。 2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权 3、总经理授予的其他权力. 管辖范围: 1、物业部所属员工。 2、物业部所管辖公共区域、公共场所. 兹收到《物业经理岗位描述》,本人