绩效管理与面谈步骤技巧实例.pptVIP

过程管理 激励 反馈 辅导 绩效过程管理 * 第十二页，共四十一页。 新员工 新产品 新机械和工具 工作程序有更改 员工达不到工作要求 何时需要辅导 * 第十三页，共四十一页。 第一步：讲授 第二步：演示 第三步：让对方尝试 第四步：观察对方的表现 第五步：对于进步给予称赞或给予再指导 辅导的步骤 * 第十四页，共四十一页。 1 将工作分成若干阶段 2 每个阶段的内容不能太多或太少 3 让下属循序渐进，分阶段吸收 4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 5 列出每个阶段的重要性 辅导时将工作分成阶段 * 第十五页，共四十一页。 聆听易于忘记 目睹有助于记忆 实习能够理解 练习与实践 练习二——“辅导” * 第十六页，共四十一页。 反馈中的问题？ 1.下属不接受你所建议的方法 2.你没有第一手的事实依据 3.下属没有能力改变的行为 4.下属不乐意接受反馈 5.你不能提供改善的建议 * 第十七页，共四十一页。 正面反馈 正面的反馈的步骤： 1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属哪方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响 * 第十八页，共四十一页。 负面反馈 负面反馈的步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 * 第十九页，共四十一页。 “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间” 反馈要具体 * 第二十页，共四十一页。 “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 反馈要着眼于积极的方面 * 第二十一页，共四十一页。 练习与实践 练习三——“反馈” 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求：真诚，具体 * 第二十二页，共四十一页。 绩效考核 绩效及表现评估（自评） 绩效及表现评估（经理） 绩效面谈 确定考核结果（经理） * 第二十三页，共四十一页。 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 哪些是员工的突出优点，你如何表扬？ 哪些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？ 面谈准备指南 * 第二十四页，共四十一页。 面谈前的准备（经理） 1.阅读前面设定的工作目标 2.检查每项目标完成的情况 3.从下属的同事，下属，客户，供应商搜集 关于本下属工作表现的情况 4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等 6.提前通知员工做好准备 * 第二十五页，共四十一页。 面谈的建议步骤 1.营造一个和谐的气氛 2.说明讨论的目的，步骤和时间 3.根据每项工作目标，考核完成的情况 4.分析成功和失败的原因 5.评价工作能力上的强项和有待改进的方面 6.探讨改进的方案 * 第二十六页，共四十一页。 第二十七页，共四十一页。 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断 面谈的技能 * 第二十八页，共四十一页。 沟通的过程 价值观 信仰 观念 语言 语气 表达方式 价值观 信仰 观念 信息 信息 反馈 发出者 过滤器 行为表现 过滤器 接收者 * 第二十九页，共四十一页。 绩 效 管 理 与 面 谈 联想客户维修服务部 * 第一页，共四十一页。 1.决定 做什么,然后 2.运用 别人去完成工作 “管理”的定义 * 第二页，共四十一页。 经理的多重角色 - 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展 - 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量 - 倡导变化 - 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标 - 实现经营目标 - 满足客户的需要 - 明确阐述目标 - 全盘考虑 - 计划资源的