绩效管理与工作分析的理论与实践.pptVIP

建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用： 头脑风暴法 鱼骨分析法（见下页示例）， 找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，这些关键业绩指标定为企业级KPI。 各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。 各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也会对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 部门和个人绩效管理方法举例：关键业绩指标 * 第一百二十七页，共一百七十九页。 人事 礼品杂志采购、领用、报销 采购、报销 低值易耗品采购、领用、报销 固定资产（除电脑）采购、领用 审核各个部门的需要 采购计划书的制订 纪检 法律 工会 秘书 党群 采购 监察 行政事务 网络管理 后勤服务 * 第一百二十八页，共一百七十九页。 KPI的开发过程（CSF:Criteria Success Factor 关键成功因素 ） 战略 战略目标、 CSF和KPI （针对组织） 部门CSF和KPI（关键业务活动） 关键的 程序指标 从下而上 从上而下 愿景 部门目标、 CSF和KPI （针对部门） 环境 参数 * 第九十五页，共一百七十九页。 设定目标的公式 应于（某某时间） 用（某某金额的费用） 来（执行某某行动） * 第九十六页，共一百七十九页。 工作分析是考核成功的前提——工作分析概述 职位 职位使命和主要职责 职位职责的分解 4.0 1.0 2.0 3.0 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 * 第九十七页，共一百七十九页。 ? 所在本部: 系统集成本部 二级部门: 技术中心 ? 职位 序列 技术 职务： 工程师 职位名称： 技服工程师 ? ? ? 职责范围和工作结果 工作内容 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果 责任范围 独立负责/ 与人合作/ 协助 衡量标准 数量、 质量、时间、满意度等 ? 1、?实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。 独立 或 与人合作 工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例 ? 2、? 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档 独立 工作量 满意度 ? ? 知识与能力描述 ? ? ? 1、职业礼仪 l?????? 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。 l?????? 表现愿意帮助客户的态度 l?????? 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l?????? 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心 ? ? ? ? ? 2、客户意识 l?????? 理解助理工程师在客户满意中的作用 l?????? 能对客户的要求做出迅速有效的反应 l?????? 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 l?????? 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要 l?????? 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来 ? 干活就得有考核 上什么岗干什么活 有什么能力上什么岗 职位说明书定义哪些内容？ 考核之后付薪酬 * 第九十八页，共一百七十九页。 工作分析过程中的三个基本概念 工作分析（Job Analysis） 员工做些什么？ 员工怎样做这些事情？ 员工为什么要做这些事情？ 工作描述（Job Description） 工作的总体描述 工作基本职能的归纳总结 工作规范（Job Specification，任职资格） 根据技能、教育以及经验所做出的个人资格要求 确定工作的要求 员工定位 员工培训 惩戒行为 招聘 选拔 开发 * 第九十九页，共一百七十九页。 履行职责书写的不良格式 X 负责预算工作…… X 负责培训工作…... X 负责仓库保管工作…… X 负责保卫工作…… * 第一百页，共一百七十九页。 工作分析的相关概念1 所谓要素(Factor) 即是指工作中不